Global Customer Operations & Experience Analyst

C3NTRO Telecom; Ciudad de México; Presencial; MXN 167.000 - 257.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

C3NTRO Telecom en Ciudad de México busca talento para integrar el equipo de atención al cliente. La persona se enfocará en resolver casos en pre y postventa y garantizar una experiencia eficiente y de calidad para los clientes.

El candidato ideal tiene al menos 1 año de experiencia en telecomunicaciones y atención multicanal, manejo de CRM y experiencia con cuentas internacionales, mostrando orientación a resultados y actitud de servicio.

Formación

• 1 año de experiencia mínimo en posiciones similares.
• Experiencia en telecomunicaciones y atención a clientes multicanal.
• Manejo de CRM a nivel usuario.
• Experiencia con cuentas internacionales.
• Orientación a resultados y foco en calidad, iniciativa y resolución de problemas.

Responsabilidades

• Atender y resolver casos de clientes en procesos pre y postventa.
• Dar seguimiento a incidencias relacionadas con servicios de DIDs.
• Diagnosticar y resolver problemas operativos.
• Coordinarte con equipos internos como Billing, Rates, Provisioning y Legal.
• Gestionar órdenes y requerimientos con proveedores.
• Identificar incidencias recurrentes y contribuir a la mejora continua.

Conocimientos

Atención al cliente

Resolución de problemas

CRM

Telecomunicaciones

Cuentas internacionales

Orientación a resultados

Gestión de incidencias

Herramientas

CRM

Descripción del empleo

C3NTRO Telecom en Ciudad de México busca talento para integrar el equipo de atención al cliente. La persona se enfocará en resolver casos en pre y postventa y garantizar una experiencia eficiente y de calidad para los clientes.

El candidato ideal tiene al menos 1 año de experiencia en telecomunicaciones y atención multicanal, manejo de CRM y experiencia con cuentas internacionales, mostrando orientación a resultados y actitud de servicio.