Ejecutivo De Operaciones De Servicio Y Seguimiento A Tickets

Kabla; Guadalupe; Presencial; MXN 167.000 - 246.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Kabla busca un Ejecutivo de Operaciones de Servicio y Seguimiento a Tickets para monitorear la trazabilidad de los servicios gestionados por nuestro Centro de Servicio en Guadalupe, Nuevo León, México. Se requiere 1–2 años en administración de servicios y manejo de CRM/ERP.

La posición implica seguimiento diario de tickets, generación de reportes de desempeño y apoyo en la obtención de insumos y backorders, con un enfoque proactivo y organizado.

Formación

• Licenciatura terminada en áreas administrativas o afín.
• 1 a 2 años de experiencia en administración de servicios, mesa de ayuda, seguimiento de proyectos u operaciones.
• Manejo intermedio de Excel y experiencia operativa con CRM (Zoho, Salesforce) y ERP (NetSuite, SAP).
• Conocimientos clave: seguimiento de tickets, trazabilidad de solicitudes, elaboración de reportes y KPIs, control administrativo.

Responsabilidades

• Seguimiento a tickets y tiempos de atención, asegurando estatus y cierre.
• Control de expedientes y devoluciones, generar tickets para revisión y gestionar dictamen técnico.
• Gestión de indicadores (KPIs) y reportes periódicos de volumen y desempeño operativo.
• Soporte en insumos y backorders, seguimiento con Compras y revisión de stock de refacciones.

Conocimientos

Excel

CRM systems

ERP systems

Seguimiento de tickets

Educación

Licenciatura

Herramientas

Zoho

Salesforce

NetSuite

SAP

Descripción del empleo

Descripción del Puesto En Kabla buscamos un Ejecutivo de Operaciones de Servicio y Seguimiento a Tickets. La posición tiene como objetivo principal monitorear la trazabilidad de los servicios gestionados por el Centro de Servicio, asegurando el cumplimiento de tiempos de atención (SLA), la correcta gestión de tickets y el soporte administrativo a las operaciones del área. Responsabilidades Principales Seguimiento a Tickets y Tiempos de Atención: Monitorear diariamente los tickets asignados al área, asegurar el cumplimiento de estatus/cierre y escalar oportunamente desviaciones en los tiempos de respuesta. Control de Expedientes y Devoluciones: Generar tickets para equipos recibidos para revisión o diagnóstico, dar seguimiento al dictamen técnico emitido por Ingeniería y gestionar el cierre administrativo. Gestión de Indicadores (KPIs): Preparar reportes periódicos de volumen de tickets (abiertos, cerrados, backlog) y métricas de desempeño operativo. Soporte en Insumos y Backorders: Dar seguimiento a requisiciones con Compras para asegurar insumos necesarios, monitorear disponibilidad de productos pendientes (backorder) y apoyar en la revisión periódica de stock de refacciones. Requisitos Educación: Licenciatura terminada en Áreas Administrativas o afín. Experiencia: 1 a 2 años en administración de servicios, mesa de ayuda (helpdesk), seguimiento de proyectos, operaciones o áreas administrativas. Sistemas: Manejo intermedio de Excel (análisis de datos) y experiencia operativa usando sistemas CRM (Zoho, Salesforce, etc.) y ERP (NetSuite, SAP, etc.). Conocimientos clave: Seguimiento de tickets, trazabilidad de solicitudes, elaboración de reportes/KPIs y control administrativo general. Habilidades: Alta proactividad, capacidad de análisis, sentido de urgencia, excelente organización y trabajo en equipo.-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura 2 años de experiencia Palabras clave: directivo, mando, gobierno, regencia, executive, managing, ejecutivo, operations, operaciones, service

Ejecutivo de Operaciones de Servicio y Seguimiento a Tickets Guadalupe, Nuevo León, Mexico