GERENTE NACIONAL DE OBS Y MONITOREO PROACTIVO

Coppel Enterprise; Ciudad de México; On-site; MXN 900,000 - 1,500,000; Full time

Benefits offered by this job

Fondo de Ahorro

Descuentos en muebles y ropa

Vacaciones

Prima vacacional

Día libre de cumpleaños

Becas para estudio

Útiles escolares

Ambiente de trabajo agradable

Job summary

Grupo Coppel busca un Gerente de Observabilidad para garantizar la resiliencia de las tecnologías de sistemas, infraestructura y telecomunicaciones. Liderará la estrategia de observabilidad y gobernará la operación, con foco en incidentes, automatización con IA y cumplimiento de SLAs.

El rol implica ampliar la cobertura de observabilidad y coordinar mejoras basadas en indicadores de valor para el negocio, asegurando continuidad tecnológica y operativa sin interrupciones para clientes y

Qualifications

• Experiencia en gobernanza de observabilidad y soluciones incidentales.
• Capacidad para definir estrategias de monitoreo y respuesta ante incidentes.
• Conocimiento de marcos y buenas prácticas de TI (ITIL).

Responsibilities

• Definir, desarrollar y gobernar la estrategia de observabilidad avanzada y operación de TI.
• Garantizar disponibilidad y desempeño de servicios críticos y cumplir SLAs.
• Liderar la expansión de cobertura de observabilidad en el ecosistema de servicios.

Skills

Observabilidad avanzada

Gestión de incidentes

Planificación estratégica

ITIL fundamentos

Automatización con IA

Job description

Ciudad de México, Mexico

Descripción de puesto

Objetivo general del puesto:
Garantizar la resiliencia y estabilidad de las tecnologías de sistemas, infraestructura y telecomunicaciones de Grupo Coppel, mediante la definición, desarrollo y gobierno de la estrategia, los procesos y la operación de la observabilidad avanzada con acciones de prevención de incidentes. Implementa la estrategia de automatización de soluciones mediante inteligencia artificial con el fin de reducir el costo, tiempo y frecuencia de los impactos operativos que afectan la rentabilidad de la empresa y la satisfacción de nuestros clientes.

Garantizar la disponibilidad y el desempeño de los servicios críticos, manteniendo los KPI acordados con el negocio. Esto se logra liderando la estrategia de observabilidad avanzada y acciones anticipadas bajo el proceso de Incident manager para solucionar incidencias antes de que impacten la operación, asegurando así la continuidad tecnológica y operativa sin disrupciones al negocio.

Establecer y gobernar el método estándar de observabilidad y monitoreo para todas las áreas de Grupo Coppel, garantizando que el proceso se ejecute correctamente y de acuerdo con las mejores prácticas de los marcos metodológicos de TI.

Alinear y asegurar la estrategia de observabilidad con los objetivos de negocio de Grupo, garantizando el estricto cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio (SLAs) con las direcciones internas. Esto incluye gestionar la resiliencia de servicios críticos y comunicar de manera transparente los planes de mejora basados en indicadores de valor para el cliente.

Orquestar y expandir la cobertura de observabilidad en el ecosistema de servicios críticos, definiendo una estrategia que asegure el monitoreo nativo de componentes actuales y futuros, bajo un modelo de mejora continua.

Otros conocimientos:

Planeación estratégica, Gestión financiera, metodologías y marcos de trabajo para buenas prácticas de operación, gestión de operación y seguridad de TI.

Conocimientos en Procesos: ITIL Fundamentos y Obserbavilidad, Planeación, metodologías y marcos de trabajo para buenas prácticas de operación, gestión de operación y seguridad de TI. Manejo y Dominio del Ciclo de

Prestaciones:

Fondo de Ahorro

Descuentos en compras de muebles y ropa

Vacaciones

Prima vacacional

Día libre de cumpleaños

Becas para estudio

Útiles escolares

Ambiente de trabajo agradable

• Entre otros beneficios y prestaciones

Información de puesto

• Identificación de puesto 360159
• Categoría de puesto Manager
• Fecha de anuncio 03/11/2026, 17:15
• Programa de puesto Tiempo completo
• Ubicaciones AVENIDA INSURGENTES SUR #553 INTERIOR 502 PISO 5, MIGUEL HIDALGO, Ciudad de México, 11800, MX

AVENIDA INSURGENTES SUR #553 INTERIOR 502 PISO 5, MIGUEL HIDALGO, Ciudad de México, 11800, MX