GERENTE DE EXCELENCIA Y CONTROL OPERACIONAL

Coppel Enterprise; Culiacán; On-site; MXN 700,000 - 900,000; Full time

Benefits offered by this job

Fondo de ahorro

Descuentos en muebles y ropa

Incentivos

Vacaciones

Prima vacacional

Día libre de cumpleaños

Becas para estudio

Útiles escolares

Ambiente de trabajo agradable

Entre otros beneficios y prestaciones

Job summary

Coppel Enterprise busca un/a Gerente de Operaciones eCommerce para liderar iniciativas que mejoren la eficiencia operativa y la experiencia del cliente en el canal online. Coordinarás con Sistemas, Producto y Operaciones eCommerce para garantizar un desempeño sólido de procesos y el logro de KPIs.

Se requiere licenciatura en administración/ingenierías y experiencia mínima de 2 años. Conocimientos en pasarelas de pago, atención al cliente y Salesforce.

Qualifications

• Propuesta de iniciativas para mejorar eficiencia operativa y experiencia del cliente.
• Seguimiento de KPIs en conjunto con el Centralizador para impulsar operaciones diarias y satisfacción del cliente.
• Definición y actualización de journeys del cliente para identificar necesidades.

Responsibilities

• Asegurar atención de incidencias operativas y tecnológicas con Sistemas, Producto y Operaciones Ecommerce mediante mejoras estructurales.
• Administrar portafolio de necesidades y fricciones para mejorar la experiencia del Cliente en puntos de Nivel 2.
• Participar en sesiones de trabajo del Program Level para priorizar el backlog de iniciativas junto al equipo de producto.

Skills

Gestión de proyectos

Metodologías Agile

Scrum

Atención a Clientes ecommerce

Pasarelas de pago

Education

Licenciatura en Administración de Empresas

Maestría en Administración de Negocios

Tools

Salesforce

Adobe Acrobat

Paquetería Office

Job description

Tendencias

Descripción de puesto

• Proponer iniciativas estratégicas para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del cliente.
• Dar seguimiento a los KPI's de las áreas de negocio en conjunto con el Centralizador, para impulsar el cumplimiento de la operación diaria, la calidad de atención y la satisfacción del cliente.
• Definir y asegurar la actualización de los journeys del cliente para identificar las necesidad del cliente.
• Asegurar que se atiendan las incidencias operativas y tecnológicas recurrentes con las áreas de Sistemas, Producto y Operaciones eCommerce, a través de proyectos de mejora estructural para garantizar el desempeño adecuado de los procesos operativos de Ecommerce.
• Administrar el portafolio de necesidades y fricciones operativas, para mejorar la experiencia del Cliente a través de los puntos de contacto de Nivel 2.
• Participar de forma activa en las sesiones de trabajo del Program Level para priorizar de manera correcta el backlog de iniciativas propuesta con el equipo de producto.
• + 2 años como Gerente de Operaciones eCommerce, Mesa de Control y/o Atención a Clientes.
• Metodologías: Gestión de proyectos, Metodología Agile, Scrum
• Otros conocimientos: Pasarelas de pagos, Conciliaciones, Atención a Clientes ecommerce, entregas y posventa.
• Software: Paquetería Office, Adobe Acrobat, Salesforce, Pasarelas de pago.

Educación: Licenciatura en Administración de Empresas, Administración Industrial, Ingeniería Industrial o afines.
Deseable: Maestría en Administración de Negocios.

Beneficios:

Fondo de ahorro

Descuentos en compras de muebles y ropa

Incentivos (sólo para los puestos que aplique)

Vacaciones

Prima vacacional

Día libre de cumpleaños

Becas para estudio

Útiles escolares

Ambiente de trabajo agradable

Entre otros beneficios y prestaciones

• Proponer iniciativas estratégicas para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del cliente.
• Dar seguimiento a los KPI's de las áreas de negocio en conjunto con el Centralizador, para impulsar el cumplimiento de la operación diaria, la calidad de atención y la satisfacción del cliente.
• Definir y asegurar la actualización de los journeys del cliente para identificar las necesidad del cliente.
• Asegurar que se atiendan las incidencias operativas y tecnológicas recurrentes con las áreas de Sistemas, Producto y Operaciones eCommerce, a través de proyectos de mejora estructural para garantizar el desempeño adecuado de los procesos operativos de Ecommerce.
• Administrar el portafolio de necesidades y fricciones operativas, para mejorar la experiencia del Cliente a través de los puntos de contacto de Nivel 2.
• Participar de forma activa en las sesiones de trabajo del Program Level para priorizar de manera correcta el backlog de iniciativas propuesta con el equipo de Producto.
• Revisar y aprobar los scorecards de calidad y los informes de productividad para informar los resultados a la Gerencia Nacional de Operaciones eCommerce.
• Gestionar la estrategia de uso de plataformas tecnológicas para garantizar que los sistemas utilizados sean eficientes, seguros y escalables, además de priorizar mejoras en herramientas que impactan la atención al cliente.
• Supervisar la colaboración con áreas de tecnología, recursos humanos y otras unidades de negocio para asegurar que las iniciativas de mejora operativa sean transversales y generen impacto a largo plazo en la operación.

Información de puesto

• Identificación de puesto 308148
• Categoría de puesto Manager
• Fecha de anuncio 20/07/2026, 19:00
• Programa de puesto Tiempo completo
• Ubicaciones AVENIDA INSURGENTES SUR #553 INTERIOR 502 PISO 5, MIGUEL HIDALGO, CIUDAD DE MEXICO, 11800, MX