Gerente de Operaciones de Contact Center

CONTACTUS Contact Center; Puebla de Zaragoza; On-site; MXN 600,000 - 900,000; Full time

Job summary

CONTACTUS Contact Center busca un Gerente de Operaciones de Contact Center para supervisar campañas de ventas en Puebla, México. El rol implica planificar, coordinar y asegurar el cumplimiento de objetivos, con foco en KPIs y mejora continua.

Se requiere experiencia en operaciones de ventas, liderazgo, análisis de KPIs y capacidad para gestionar procesos y equipos bajo presión en entornos dinámicos. Puesto presencial a tiempo completo.

Qualifications

• Formación universitaria en administración, ingeniería, negocios o disciplinas afines.
• Experiencia previa gestionando operaciones de campañas de ventas y liderando equipos multidisciplinarios.
• Capacidad para analizar KPIs operativos y elaborar planes de acción.
• Aptitudes de liderazgo, gestión de personas y desarrollo de talento.
• Conocimiento de herramientas ofimáticas y plataformas de contact center (CRM, telefonía, marcadores).

Responsibilities

• Planificar, coordinar y supervisar las operaciones diarias de campañas de ventas.
• Definir metas operativas y seguir KPI relevantes (CPH, SPH, AHT).
• Mantener comunicación constante con dirección y clientes para asegurar resultados conforme a contratos.
• Diseñar, documentar y optimizar procesos operativos alineados a estándares de calidad y seguridad de la información.

Skills

Liderazgo

Gestión de equipos

Analítica de KPIs

Gestión de procesos

Experiencia en Contact Center

Education

Licenciatura en administración/ingeniería/negocios

Tools

Excel

PowerPoint

CRM

Job description

Descripción de la empresa CONTACTUS Contact Center es una empresa especializada en diseñar, implementar, operar y optimizar servicios integrales de BPO y Contact Center para mercados de habla hispana. Su objetivo es ser un socio estratégico que permita a las empresas centrarse en su core business, mejorar la rentabilidad y optimizar sus indicadores de desempeño. Con más de 28 años de experiencia, combina un equipo de profesionales expertos, personal certificado en ITIL y PMI, y procesos alineados con normas internacionales como ISO 9001 y 27000. Cuenta con instalaciones amplias en la Ciudad de Puebla, infraestructura segura y redundante de clase mundial y capacidad de crecimiento inmediato. Gracias a ello, mantiene un liderazgo sólido y construye relaciones de confianza y largo plazo con sus clientes.

Descripción del puesto Como Gerente de Operaciones de Contact Center (Campañas de Ventas), te responsabilizarás de la planificación, coordinación y supervisión diaria de las operaciones, asegurando el cumplimiento de los objetivos de ventas. Te encargarás de gestionar equipos, definir metas operativas, seguir los indicadores clave (KPI) y proponer planes de mejora continua. Mantendrás una comunicación constante con la dirección y los clientes para garantizar resultados alineados con los acuerdos contractuales. Este es un puesto de tiempo completo, presencial y ubicado en Puebla, México.

• Experiencia previa gestionando operaciones de Campañas de ventas, liderando equipos multidisciplinarios.
• Conocimiento en análisis y gestión de KPIs operativos (CPH, SPH, AHT, etc) y capacidad para elaborar informes y planes de acción.
• Aptitudes sólidas de liderazgo, gestión de personas, motivación de equipos, resolución de conflictos y desarrollo de talento.
• Capacidad para diseñar, documentar y optimizar procesos operativos, alineándolos con estándares de calidad y seguridad de la información.
• Manejo avanzado de herramientas ofimáticas y de reporting (por ejemplo, Excel, PowerPoint) y familiaridad con plataformas de Contact Center (telefonía, CRM, marcadores, etc.).
• Formación universitaria en administración, ingeniería, negocios o disciplinas afines, o experiencia equivalente demostrable.
• Orientación a resultados, pensamiento analítico, foco en la experiencia de cliente y alta capacidad para trabajar bajo presión y en entornos cambiantes.