Líder de Operaciones de Contact Center - Ventas

CONTACTUS Contact Center; Puebla de Zaragoza; On-site; MXN 600,000 - 900,000; Full time

Job summary

CONTACTUS Contact Center busca un Gerente de Operaciones de Contact Center para supervisar campañas de ventas en Puebla, México. El rol implica planificar, coordinar y asegurar el cumplimiento de objetivos, con foco en KPIs y mejora continua.

Se requiere experiencia en operaciones de ventas, liderazgo, análisis de KPIs y capacidad para gestionar procesos y equipos bajo presión en entornos dinámicos. Puesto presencial a tiempo completo.

Qualifications

• Formación universitaria en administración, ingeniería, negocios o disciplinas afines.
• Experiencia previa gestionando operaciones de campañas de ventas y liderando equipos multidisciplinarios.
• Capacidad para analizar KPIs operativos y elaborar planes de acción.
• Aptitudes de liderazgo, gestión de personas y desarrollo de talento.
• Conocimiento de herramientas ofimáticas y plataformas de contact center (CRM, telefonía, marcadores).

Responsibilities

• Planificar, coordinar y supervisar las operaciones diarias de campañas de ventas.
• Definir metas operativas y seguir KPI relevantes (CPH, SPH, AHT).
• Mantener comunicación constante con dirección y clientes para asegurar resultados conforme a contratos.
• Diseñar, documentar y optimizar procesos operativos alineados a estándares de calidad y seguridad de la información.

Skills

Liderazgo

Gestión de equipos

Analítica de KPIs

Gestión de procesos

Experiencia en Contact Center

Education

Licenciatura en administración/ingeniería/negocios

Tools

Excel

PowerPoint

CRM

Job description

CONTACTUS Contact Center busca un Gerente de Operaciones de Contact Center para supervisar campañas de ventas en Puebla, México. El rol implica planificar, coordinar y asegurar el cumplimiento de objetivos, con foco en KPIs y mejora continua.

Se requiere experiencia en operaciones de ventas, liderazgo, análisis de KPIs y capacidad para gestionar procesos y equipos bajo presión en entornos dinámicos. Puesto presencial a tiempo completo.