Gerente de Experiencia del Cliente Remoto — Hostelería

The Big Job Site; México; Remote; MXN 600,000 - 900,000; Full time

Job summary

The Big Job Site busca un Gerente de Experiencia del Cliente remoto para diseñar y supervisar estrategias que mejoren la satisfacción y lealtad en hostelería y turismo. Trabajarás desde casa, colaborando con marketing, ventas y operaciones para asegurar contactos excepcionales con el cliente.

Se requiere al menos 4 años de experiencia en gestión de experiencia del cliente y habilidad para prosperar en entornos flexibles y orientados a resultados.

Qualifications

• Experiencia mínima de 4 años en gestión de experiencia del cliente.

Responsibilities

• Desarrollar e implementar programas para mejorar la experiencia del cliente en todos los canales.
• Analizar datos de clientes (encuestas, feedback, métricas) para identificar áreas de mejora.
• Diseñar flujos de interacción y puntos de contacto clave para una experiencia de usuario fluida.
• Colaborar con equipos de producto y marketing para alinear estrategias de experiencia del cliente.
• Gestionar iniciativas de fidelización y retención de clientes.
• Defender al cliente dentro de la organización para incorporar sus necesidades en decisiones.

Skills

Gestión de experiencia del cliente

Análisis de datos de clientes

Diseño de flujos de interacción

Colaboración interfuncional

Job description

The Big Job Site busca un Gerente de Experiencia del Cliente remoto para diseñar y supervisar estrategias que mejoren la satisfacción y lealtad en hostelería y turismo. Trabajarás desde casa, colaborando con marketing, ventas y operaciones para asegurar contactos excepcionales con el cliente.

Se requiere al menos 4 años de experiencia en gestión de experiencia del cliente y habilidad para prosperar en entornos flexibles y orientados a resultados.