Asesor De Ventas De Lujo | Experiencias Memorables

Swarovski; Santiago de Querétaro; A distancia; MXN 900.000 - 1.900.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Swarovski busca un Director de Experiencias de Cliente para liderar la estrategia de turismo digital y experiencias de cliente en todos los puntos de contacto online, trabajando de forma remota. La persona ideal debe diseñar e implementar experiencias memorables que diferencien la oferta y mejoren la satisfacción del viajero.

Se valorará liderazgo estratégico, capacidad para gestionar equipos remotos y colaborar con producto, marketing y tecnología.

Formación

• 6+ años de experiencia en CX en turismo o servicios digitales.
• Conocimiento de diseño centrado en el usuario y mapeo del recorrido del cliente.
• Experiencia en personalización y en el uso de herramientas de análisis de datos de clientes.
• Habilidades de liderazgo y comunicación estratégica.
• Capacidad para liderar equipos de forma remota y fomentar una cultura centrada en el cliente.
• Conocimiento profundo del sector turístico y tecnologías de experiencia del viajero moderno.

Responsabilidades

• Definir y ejecutar la estrategia integral de experiencia de cliente digital.
• Mapear el recorrido del cliente y detectar puntos débiles en canales digitales.
• Colaborar con producto, marketing y tecnología para crear soluciones que mejoren interacción y satisfacción.
• Establecer KPIs y hacer seguimiento del rendimiento de la experiencia.
• Liderar iniciativas de personalización basadas en datos y tecnología.
• Mantenerse actualizado sobre CX y turismo digital.

Conocimientos

CX leadership

Stakeholder management

User-centric design

Data analytics

Remote work

Educación

Bachelor's degree or higher

Herramientas

CRM platforms

Web analytics

Descripción del empleo

Director de Experiencias de Cliente (Remoto)

Nuestro cliente está buscando un visionario Director de Experiencias de Cliente para liderar su estrategia de turismo virtual y digital, operando de forma completamente remota. Usted será responsable de diseñar y supervisar la implementación de experiencias de cliente excepcionales en todos los puntos de contacto digitales, desde la navegación inicial hasta el soporte post-interacción. Este rol es fundamental para diferenciar la oferta de nuestro cliente, creando un camino de cliente memorable y gratificante en el panorama online, trabajando dentro de una cultura que fomenta la innovación y la mejora continua en el sector turístico.

• Definir y ejecutar la estrategia integral de experiencia de cliente digital, alineada con los objetivos comerciales del negocio turístico.
• Mapear el recorrido del cliente, identificar puntos débiles y oportunidades de mejora en todos los canales digitales.
• Colaborar con equipos de producto, marketing y tecnología para desarrollar soluciones que mejoren la interacción y satisfacción del cliente.
• Establecer métricas clave (KPIs) para medir el éxito de la experiencia del cliente y supervisar su seguimiento y análisis.
• Liderar iniciativas para la personalización de la experiencia del cliente, utilizando datos y tecnología.
• Mantenerse al día con las mejores prácticas y tendencias en Customer Experience (CX) y turismo digital.
• Experiencia demostrada de al menos 6 años en gestión de Experiencia de Cliente (CX), preferiblemente en la industria turística o de servicios digitales.
• Sólida comprensión de metodologías de diseño centrado en el usuario y mapeo del recorrido del cliente.
• Experiencia en la implementación de estrategias de personalización y en el uso de herramientas de análisis de datos de clientes.
• Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación estratégica y capacidad para influir en múltiples stakeholders.
• Capacidad probada para liderar equipos de forma remota y fomentar una cultura centrada en el cliente.
• Conocimiento profundo del sector turístico y las tecnologías que dan forma a la experiencia del viajero moderno.
• Salario de liderazgo muy competitivo, reflejando la importancia estratégica del rol.
• La total flexibilidad de trabajar desde cualquier lugar del mundo, promoviendo un equilibrio vida-trabajo excepcional.
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