Gerente De Atencion A Clientes (Call Center)

The Big Jobsite; Xico; On-site; MXN 335,000 - 558,000; Full time

Benefits offered by this job

Esquema de comisiones y bonos

Formación continua

Entorno profesional de alto nivel

Oportunidad de crecimiento

Job summary

The Big Jobsite en Veracruz busca un gerente de atención al cliente con experiencia para liderar equipos, gestionar agendas y mejorar la calidad de servicio.

Se valoran habilidades de liderazgo, negociación y organización, junto con un enfoque en resultados y coordinación entre áreas para cumplir compromisos con clientes.

Qualifications

• Experiencia demostrable gestionando servicios de atención al cliente, preferentemente en entornos con metas de ocupación y calidad.
• Habilidades de liderazgo, negociación, organización y control para alcanzar resultados medibles.
• Comunicación clara y efectiva con equipos y clientes para resolver incidencias y promover mejoras.

Responsibilities

• Gestionar agendas de los centros y coordinar promociones para optimizar la ocupación de espacios.
• Coordinar estrategias con gerentes de sucursal y alinear necesidades operativas.
• Supervisar manejo de solicitudes, incidencias y quejas, mejorando tiempos de respuesta y resolución.
• Liderar, supervisar y desarrollar al equipo de atención al cliente.
• Diseñar esquemas de bonos para motivar al equipo y mejorar desempeño.
• Monitorear la calidad de atención del equipo.
• Coordinar con áreas de Comercial, Logística y Administración para cumplir compromisos con clientes.

Skills

Liderazgo

Negociación

Organización

Control

Orientación a resultados

Comunicación efectiva

Job description

Únete a nuestro equipo Si buscas una oportunidad estable, retadora y alineada a la estética de alto nivel, sí buscas ganas más que un sueldo base, esta vacante es para ti.

¿Qué ofrecemos?

• Excelente esquema de comisiones y bonos.


• Formación continua.


• Entorno profesional, elegante y con estándares internacionales.


• Oportunidad de crecimiento a medida que el centro expande su operación.

Responsabilidades de la posición:

• Garantizar el manejo de las agendas de cada uno de los centros, considerando promociones y temporalidades, para lograr la ocupación efectiva de los espacios.


• Coordinar estrategias con los gerentes de cada sucursal, conforme a las necesidades de cada uno.


• Supervisar la correcta gestión de solicitudes, incidencias y quejas, optimizando tiempos de respuesta y resolución.


• Liderar, supervisar y desarrollar al equipo de atención al cliente.


• Coordinar esquemas de bonos para el equipo de trabajo a manera de motivadores.


• Monitorear la calidad de la atención brindada por el equipo.


• Seguimiento de indicadores operativosCoordinarse con áreas como Comercial, Logística y Administración para dar seguimiento a compromisos con clientes

Requisitos:

• Experiencia demostrable como gerente del servicio de atención al cliente (mínimo 3 años como gerente del departamento)


• Contar con habilidades para el área como Liderazgo, negociación, organización y control, orientación a resultados, comunicación efectiva