Front Office Operations Coach

Talento Banyan Tree Mayakoba

Solidaridad

On-site

MXN 240,000 - 320,000

Full time

14 days+

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Job summary

Banyan Tree Mayakoba es un resort de lujo ubicado en Riviera Maya, y busca un Coordinador(a) de Front Office para apoyar la operación diaria y garantizar una experiencia excepcional para nuestros huéspedes.

La persona seleccionada coordinará con la Gerencia de Recepción y Supervisores, brindará coaching operativo y asegurará el cumplimiento de los estándares LQA y Forbes, manejando OPERA Cloud y procesos de check-in/check-out con un enfoque en servicio y detalle.

Qualifications

Licenciatura en Turismo, Hotelería, Administración o carrera afín.
Experiencia en Front Office / Recepción, lujo.
Experiencia en supervisión o liderazgo operativo en Front Office.
Inglés avanzado, indispensable.
Conocimientos de OPERA Cloud y procesos administrativos.
Conocimiento de estándares LQA y Forbes.
Habilidades de supervisión y desarrollo de equipos.
Capacidad para tomar decisiones bajo presión.
Excelentes habilidades de comunicación y coordinación interdepartamental.
Disponibilidad para trabajar en diferentes turnos.

Responsibilities

Brindar soporte directo a la Gerencia de Recepción en la coordinación y seguimiento de la operación diaria de Front Office.
Fungir como enlace entre el Subgerente de Recepción y los Supervisores, facilitando la comunicación y continuidad de la operación.
Acompañar y brindar coaching operativo a los Supervisores, fortaleciendo sus habilidades de liderazgo, toma de decisiones y manejo de situaciones.
Supervisar y apoyar la operación durante los diferentes turnos, asegurando el cumplimiento de procedimientos y estándares de servicio.
Dar seguimiento a la correcta aplicación de los procesos de check-in, check-out, asignación de habitaciones, cambios de habitación, cargos, cortesías y atención a solicitudes especiales.
Asegurar el adecuado uso y actualización de información en OPERA Cloud, brindando soporte y orientación al equipo cuando sea necesario.
Dar seguimiento a procesos administrativos, reportes, controles y documentación propios de Front Office.
Apoyar en la resolución de situaciones operativas y atención de comentarios o quejas de huéspedes, buscando soluciones oportunas y personalizadas.
Dar seguimiento a indicadores operativos y áreas de oportunidad, proponiendo acciones de mejora.
Asegurar el cumplimiento de los estándares LQA y Forbes, promoviendo una cultura de excelencia y atención al detalle.
Coordinarse con las diferentes áreas del hotel para garantizar una experiencia integral y fluida para el huésped.
Participar en capacitaciones, juntas operativas y proyectos de mejora del departamento.
Cubrir las funciones del Subgerente de Recepción durante sus días de descanso o ausencia, asegurando la continuidad de la operación.
Promover una comunicación efectiva y un ambiente de colaboración dentro del equipo.