Fraud Prevention Analyst — Flexible Hours

DiDi; Estado de México; On-site; MXN 240,000 - 360,000; Full time

Benefits offered by this job

Horario flexible

Job summary

DiDi Global Inc. busca un Fraud Detection Analyst para unirse a su equipo en Ciudad de México.

Este rol gestionará alertas de transacciones con tarjeta de crédito, contactará al titular para confirmar información y resolver problemas de autorización manteniendo una experiencia de usuario positiva. Trabajará con equipos de investigación y servicio al cliente para revisar falsos positivos, analizar tendencias de fraude y proponer mejoras en los procesos de prevención.

Qualifications

• Mínimo 1 año de experiencia en gestión de riesgos de transacciones con tarjetas de crédito.
• Experiencia en detección de fraude y análisis de incidentes.
• Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente.

Responsibilities

• Recibir y realizar llamadas de clientes para validar transacciones sospechosas.
• Garantizar altos niveles de servicio al cliente.
• Verificar la identidad de los clientes mediante métodos de autenticación.
• Evaluar la validez de las transacciones de riesgo según patrones y alertas del sistema.
• Ofrecer soluciones rápidas para resolver bloqueos y proteger cuentas.
• Documentar interacciones y acciones en el sistema para un registro claro.
• Colaborar con equipos internos para resolver casos complejos y mejorar procesos de detección.
• Analizar tendencias de fraude para proponer mejoras en procedimientos de prevención.
• Mitigar riesgos para evitar pérdidas y mantener la seguridad operativa.

Skills

Atención al cliente

Detección de fraude

Gestión de riesgos

Job description

DiDi Global Inc. busca un Fraud Detection Analyst para unirse a su equipo en Ciudad de México.

Este rol gestionará alertas de transacciones con tarjeta de crédito, contactará al titular para confirmar información y resolver problemas de autorización manteniendo una experiencia de usuario positiva. Trabajará con equipos de investigación y servicio al cliente para revisar falsos positivos, analizar tendencias de fraude y proponer mejoras en los procesos de prevención.