Fraud Detection Analyst – Flexible Hours

Didi-Global-; Ciudad de México; Hybrid; MXN 360.000 - 540.000; Vollzeit

Zusammenfassung

DiDi Global Inc. busca un Analista de Detección de Fraude para unirse a su equipo en México.

El rol implica gestionar alertas de transacciones con tarjeta, contactar al titular para confirmar datos, resolver problemas de autorización y responder a métricas de pérdidas, manteniendo una experiencia de usuario positiva. El candidato ideal posee experiencia en atención al cliente y prevención de fraudes, capacidad para trabajar bajo presión y disponibilidad horaria flexible, para proteger la

Qualifikationen

• Experiencia en atención al cliente.
• Experiencia en gestión de fraudes o riesgos de transacciones con tarjetas de crédito.
• Capacidad para trabajar bajo presión y comunicarse claramente.

Aufgaben

• Llamar a clientes para validar transacciones sospechosas.
• Mantener altos niveles de servicio al cliente.
• Verificar identidad de los clientes mediante autenticación.
• Analizar patrones para evaluar validez de transacciones de riesgo.
• Documentar interacciones y acciones en el sistema.
• Colaborar con equipos para resolver casos complejos de fraude.
• Investigar tendencias de fraude para mejorar procesos preventivos.

Kenntnisse

Atención al cliente

Prevención de fraudes

Gestión de riesgos

Validación de transacciones

Jobbeschreibung

DiDi Global Inc. busca un Analista de Detección de Fraude para unirse a su equipo en México.

El rol implica gestionar alertas de transacciones con tarjeta, contactar al titular para confirmar datos, resolver problemas de autorización y responder a métricas de pérdidas, manteniendo una experiencia de usuario positiva. El candidato ideal posee experiencia en atención al cliente y prevención de fraudes, capacidad para trabajar bajo presión y disponibilidad horaria flexible, para proteger la