Fraud Detection Analyst

DiDi; Estado de México; On-site; MXN 240,000 - 360,000; Full time

Benefits offered by this job

Horario flexible

Job summary

DiDi Global Inc. busca un Fraud Detection Analyst para unirse a su equipo en Ciudad de México.

Este rol gestionará alertas de transacciones con tarjeta de crédito, contactará al titular para confirmar información y resolver problemas de autorización manteniendo una experiencia de usuario positiva. Trabajará con equipos de investigación y servicio al cliente para revisar falsos positivos, analizar tendencias de fraude y proponer mejoras en los procesos de prevención.

Qualifications

• Mínimo 1 año de experiencia en gestión de riesgos de transacciones con tarjetas de crédito.
• Experiencia en detección de fraude y análisis de incidentes.
• Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente.

Responsibilities

• Recibir y realizar llamadas de clientes para validar transacciones sospechosas.
• Garantizar altos niveles de servicio al cliente.
• Verificar la identidad de los clientes mediante métodos de autenticación.
• Evaluar la validez de las transacciones de riesgo según patrones y alertas del sistema.
• Ofrecer soluciones rápidas para resolver bloqueos y proteger cuentas.
• Documentar interacciones y acciones en el sistema para un registro claro.
• Colaborar con equipos internos para resolver casos complejos y mejorar procesos de detección.
• Analizar tendencias de fraude para proponer mejoras en procedimientos de prevención.
• Mitigar riesgos para evitar pérdidas y mantener la seguridad operativa.

Skills

Atención al cliente

Detección de fraude

Gestión de riesgos

Job description

About The Company

DiDi Global Inc. is the world’s leading mobility technology platform. It offers a wide range of app-based services across markets including Asia-Pacific, Latin America and Africa, including ride hailing, taxi hailing, chauffeur, hitch and other forms of shared mobility as well as auto solutions, food delivery, intra-city freight, and financial services.

DiDi Global Inc. is the world’s leading mobility technology platform. It offers a wide range of app-based services across markets including Asia-Pacific, Latin America and Africa, including ride hailing, taxi hailing, chauffeur, hitch and other forms of shared mobility as well as auto solutions, food delivery, intra-city freight, and financial services.

DiDi provides car owners, drivers, and delivery partners with flexible work and income opportunities. It is committed to collaborating with policymakers, the taxi industry, the automobile industry and the communities to solve the world’s transportation, environmental and employment challenges through the use of AI technology and localized smart transportation innovations. DiDi strives to create better life experiences and greater social value, by building a safe, inclusive and sustainable transportation and local services ecosystem for cities of the future.

For more information, please visit: www.didiglobal.com/news

About The Team/role

Estamos buscando un Fraud Detection Analyst para unirse a nuestro equipo en Didi. En este rol buscamos un analista con experiencia en gestión de riesgos para operar las alertas de las transacciones con tarjeta de crédito, ponerse en contacto con el titular de la tarjeta para confirmar la información de la transacción, resolver problemas de autorizaciónes y responder a métricas de pérdidas clave mientras se mantiene una experiencia de usuario positiva.

In this role, you'll be...

• Recibir y realizar llamadas de clientes para validar transacciones sospechosas.
• Garantizar altos niveles de servicio al cliente
• Verificar la identidad de los clientes a través de métodos de autenticación.
• Evaluar la validez de las transacciones de riesgo en función de patrones de comportamiento y alertas del sistema.
• Ofrecer soluciones rápidas y precisas para resolver problemas de bloqueos y garantizar la seguridad de las cuentas.
• Documentar las interacciones y acciones tomadas en el sistema para mantener un registro detallado.
• Colaborar con otros equipos internos para resolver casos complejos y mejorar los procesos de detección de fraude.
• Analizar tendencias de fraude para identificar posibles mejoras en los procedimientos de prevención.
• Mitigar riesgos para evitar pérdidas
• Trabajar con el equipo de investigación, estrategia, y servicio al cliente para revisar y auditar los falsos positivos de las reglas de riesgo para mejorar la experiencia del usuario.

We're eager to be in touch because you have...

Buscamos a profesionales con experiencia en atención al cliente y prevención de fraudes (al menos 1 año de experiencia en gestión de riesgos de transacciones con tarjetas de crédito o detección de fraude) que puedan manejar situaciones bajo presión, mantener la calma, tener horario flexible y ofrecer un servicio excepcional mientras protegen la integridad de nuestras operaciones. Si tienes habilidades excepcionales de comunicación, una sólida comprensión de las técnicas de prevención de fraude y un enfoque orientado al cliente, te invitamos a postularte.

You’ll love working at DiDi because...

We create user value

We strive to always create valuable experiences for our users in everything we do. Our focus is to always innovate new experiences that are safe, pleasant and efficient.

We are data-driven

We are strong believers in making informed decisions, that’s why we are data-driven. We can better navigate the business landscape strategically by analyzing valuable metrics.

Win-win Collaboration

Success is a team sport. When we work to help our partners and colleagues win, we win, too. While keeping everyone's best interest at heart, we communicate with candor and execute with excellence in all we do.

We believe in integrity

Integrity is at the very core of our business. We are people who always want to do the right thing. Our intentions are sincere, we speak our minds and listen to each other.

Growth

We always strive to do better. That means venturing beyond our comfort zones, learning from our mistakes, and helping each other grow.

Diversity and Inclusion

Diversity is one of our biggest strengths. Our differences are what make us distinct. We respect each other and believe in equal opportunities for all.

We are committed to building inclusive and diverse teams

At DiDi, we believe that our differences are our biggest source of strength. That’s why we are committed to promoting equal opportunities to all candidates and employees as an Equal Opportunity Employer.

Employment and advancement decisions at DiDi are always made based on the needs of the position and the qualifications of the candidate. We do not discriminate against any employee or applicant based on their gender, age, sexual orientation, nationality, marital status, pregnancy/maternity, disability, race, religion and beliefs, or any other status protected by applicable laws wherever we operate.

We are committed to building inclusive and diverse teams, and a workplace that is free from discrimination and harassment, because that’s how we create better products and services, make better decisions and better serve the communities we’re a part of.