Representante de Prevención de Fraudes

YUMA CAPITAL HUMANO; Álvaro Obregón; Presencial; MXN 124.000 - 145.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Bono de permanencia

Gastos médicos menores

Caja de ahorro

Pagos catorcenales

Prestaciones de ley

Capacitación pagada

Descripción de la vacante

YUMA CAPITAL HUMANO busca ampliar su equipo en el área de prevención y análisis de fraudes, ofreciendo un puesto orientado a atención al cliente y apoyo en operaciones bancarias. Se requiere experiencia en call center y manejo de situaciones de presión, con pensamiento analítico para investigar movimientos sospechosos.

La posición es de contrato indefinido, con horarios vespertinos y ubicación en la Ciudad de México.

Formación

• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, call center, servicios financieros o bancarios.
• Capacidad para trabajar bajo presión y toma de decisiones siguiendo procedimientos.
• Pensamiento analítico y habilidad de investigación para detectar fraudes.
• Conocimiento de protocolos de seguridad para validar identidades y operaciones.

Responsabilidades

• Atender llamadas y solicitudes de clientes relacionadas con operaciones fraudulentas.
• Validar la identidad de los clientes mediante protocolos de seguridad.
• Analizar transacciones y comportamientos inusuales para detectar fraudes.
• Revisar y gestionar alertas generadas por los sistemas de monitoreo.

Conocimientos

Atención al cliente

Call center

Servicios financieros o bancarios

Educación

Bachillerato concluido

Licenciatura truncada

Descripción del empleo

Si tienes experiencia en atención a clientes, call center o servicios financieros y te interesa desarrollarte en el área de prevención y análisis de fraudes, ¡esta oportunidad es para ti!

Oferta laboral:

• Sueldo:$11,319.20 brutos mensuales
• Bono:$2,000 de acuerdo con métricas
• Bono de permanencia
• Prestaciones de ley
• Gastos médicos menores
• Caja de ahorro
• Pagos catorcenales
• Contrato por tiempo indeterminado
• Capacitación inicial pagada

Horarios:

• 3:00 p.m. a 9:00 p.m.
• 3:00 p.m. a 11:00 p.m.
• 11:00 p.m. a 7:00 a.m.

Ubicación:

Relox, San Ángel – Insurgentes Sur 2374, C.P. 01000, Ciudad de México.

Requisitos:

• Escolaridad:Bachillerato concluido o Licenciatura trunca
• Experiencia mínima de1 añoen:
  • Atención al cliente
  • Call center
  • Servicios financieros o bancarios
• Facilidad para atender clientes bajo situaciones de presión
• Pensamiento analítico y capacidad de investigación
• Toma de decisiones apegada a procedimientos

Actividades:

• Atender llamadas y solicitudes de clientes relacionadas con operaciones fraudulentas o movimientos no reconocidos.
• Validar la identidad de los clientes mediante protocolos de seguridad.
• Analizar transacciones y comportamientos inusuales para detectar posibles fraudes.
• Revisar y gestionar alertas generadas por los sistemas de monitoreo.
• Aplicar protocolos de seguridad ante posibles actividades fraudulentas.
• Investigar y recopilar información de casos sospechosos.
• Registrar y documentar los casos en los sistemas internos y CRM.
• Dar seguimiento a los casos hasta su resolución.
• Escalar casos de mayor riesgo o complejidad a las áreas especializadas.
• Orientar a los clientes sobre medidas preventivas y recomendaciones de seguridad.
• Cumplir con los indicadores de productividad, calidad, servicio y efectividad.