Formador de Atención al Cliente – Impulsa Talento

BINOMIA; Ciudad de México; Sur place; MXN 112 000 - 134 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Seguro IMSS

Aguinaldo

Vacaciones

Prima vacacional

Apoyo óptica

Gimnasio

Clima laboral positivo

Résumé du poste

BINOMIA busca un formador de atención al cliente para enriquecer su equipo de Contact Center en CDMX. Se encarga de impartir inducción, cultura y producto, además de diseñar contenidos y evaluar el desarrollo del personal.

Se requiere mínimo 1 año de experiencia como formador o instructor en centros de atención al cliente, con dominio de herramientas digitales y habilidades de liderazgo y comunicación para coaching en piso.

Qualifications

• Experiencia mínima de 1 año como Formador, Capacitador o Instructor en Contact Center/BPO.
• Educación mínima: Bachillerato o Licenciatura en Pedagogía, Psicología, Comunicación o afín.
• Conocimiento de andragogía y métricas de calidad/operación de Contact Center (CSAT, FCR, AHT).
• Manejo de herramientas digitales (Excel, PowerPoint, plataformas de capacitación).

Responsabilités

• Impartir cursos de inducción, cultura organizacional y producto a personal de nuevo ingreso.
• Diseñar y actualizar contenidos, manuales de capacitación, evaluaciones y dinámicas grupales.
• Evaluar el aprovechamiento del personal durante su proceso formativo.
• Dar acompañamiento y coaching individual en piso (nesting/nido).
• Analizar métricas operativas de capacitación (retención, adherencia, curva de aprendizaje).

Connaissances

Modulación de voz

Liderazgo

Empatía

Dinamismo

Orientación a resultados

Formation

Bachillerato o Licenciatura en Pedagogía/Psicología/Comunicación o afín

Outils

Excel

PowerPoint

Plataformas de capacitación

Description du poste

BINOMIA busca un formador de atención al cliente para enriquecer su equipo de Contact Center en CDMX. Se encarga de impartir inducción, cultura y producto, además de diseñar contenidos y evaluar el desarrollo del personal.

Se requiere mínimo 1 año de experiencia como formador o instructor en centros de atención al cliente, con dominio de herramientas digitales y habilidades de liderazgo y comunicación para coaching en piso.