Fintech Help Desk Specialist - TPV & Payments Support (Hybrid)

Memphis Global; Ciudad de México; Hybrid; MXN 180,000 - 240,000; Full time

Benefits offered by this job

Prestaciones de Ley

Job summary

Memphis Global en CDMX busca Analista de Help Desk y Soporte Operativo (Fintech) para ser el primer punto de contacto de comercios afiliados. Resolver incidencias de primer nivel de la plataforma y TPVs, escalando a Operaciones cuando sea necesario. Adaptabilidad a entorno híbrido y a herramientas de ticketing es clave.

Se requiere 1–2 años en roles similares, experiencia en Fintech o pagos es deseable. Salario acorde a experiencia, prestaciones de ley y modalidad mixta de trabajo.

Qualifications

• Experiencia de 1 a 2 años en Help Desk, Atención a Clientes Corporativos o Soporte Operativo.
• Deseable experiencia en Fintech, banca, pasarelas de pago o e-commerce.
• Manejo de herramientas de ticketing.
• Entendimiento básico del ecosistema de pagos (TPVs, pasarelas de pago, transferencias SPEI) es un gran plus.

Responsibilities

• Atención y Gestión de Tickets: Recibir, clasificar y dar seguimiento a las solicitudes de los clientes a través de WhatsApp, correo, chat, teléfono.
• Diagnóstico de Incidencias: Identificar problemas de transaccionalidad, contracargos y fallas en la app/plataforma o en las terminales TPV.
• Enlace Operativo: Documentar y escalar problemas al equipo de Operaciones con tiempos de respuesta (SLAs).
• Monitoreo y Seguimiento: Mantener informado al cliente hasta el cierre del caso.
• Mejora Continua: Detectar fallas recurrentes y proponer mejoras en procesos.

Skills

Herramientas de ticketing

TPVs

Pasarelas de pago

SPEI

Tools

SPEI

Job description

Memphis Global en CDMX busca Analista de Help Desk y Soporte Operativo (Fintech) para ser el primer punto de contacto de comercios afiliados. Resolver incidencias de primer nivel de la plataforma y TPVs, escalando a Operaciones cuando sea necesario. Adaptabilidad a entorno híbrido y a herramientas de ticketing es clave.

Se requiere 1–2 años en roles similares, experiencia en Fintech o pagos es deseable. Salario acorde a experiencia, prestaciones de ley y modalidad mixta de trabajo.