Analista HelpDesk

Memphis Global; Ciudad de México; Hybrid; MXN 180,000 - 240,000; Full time

Benefits offered by this job

Prestaciones de Ley

Job summary

Memphis Global en CDMX busca Analista de Help Desk y Soporte Operativo (Fintech) para ser el primer punto de contacto de comercios afiliados. Resolver incidencias de primer nivel de la plataforma y TPVs, escalando a Operaciones cuando sea necesario. Adaptabilidad a entorno híbrido y a herramientas de ticketing es clave.

Se requiere 1–2 años en roles similares, experiencia en Fintech o pagos es deseable. Salario acorde a experiencia, prestaciones de ley y modalidad mixta de trabajo.

Qualifications

• Experiencia de 1 a 2 años en Help Desk, Atención a Clientes Corporativos o Soporte Operativo.
• Deseable experiencia en Fintech, banca, pasarelas de pago o e-commerce.
• Manejo de herramientas de ticketing.
• Entendimiento básico del ecosistema de pagos (TPVs, pasarelas de pago, transferencias SPEI) es un gran plus.

Responsibilities

• Atención y Gestión de Tickets: Recibir, clasificar y dar seguimiento a las solicitudes de los clientes a través de WhatsApp, correo, chat, teléfono.
• Diagnóstico de Incidencias: Identificar problemas de transaccionalidad, contracargos y fallas en la app/plataforma o en las terminales TPV.
• Enlace Operativo: Documentar y escalar problemas al equipo de Operaciones con tiempos de respuesta (SLAs).
• Monitoreo y Seguimiento: Mantener informado al cliente hasta el cierre del caso.
• Mejora Continua: Detectar fallas recurrentes y proponer mejoras en procesos.

Skills

Herramientas de ticketing

TPVs

Pasarelas de pago

SPEI

Tools

SPEI

Job description

Analista Help Desk y Soporte Operativo (Fintech)

En Memphis agregador de pagos estamos en búsqueda de Help Desk,

comprometido con facilitar la vida de comercios, permitiéndoles aceptar pagos de

forma rápida, segura y sin complicaciones.

Objetivo del puesto:

Serás el primer punto de contacto para los comercios afiliados. Tu misión será

recibir, diagnosticar y resolver incidencias de primer nivel relacionadas con la

plataforma y terminales de pago, así como canalizar y dar seguimiento a los casos

complejos con el equipo de Operaciones para garantizar una resolución rápida y

efectiva.

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?

• Atención y Gestión de Tickets: Recibir, clasificar y dar seguimiento a las solicitudes de los clientes a través de nuestros canales oficiales [WhatsApp, Correo, Chat, Teléfono].
• Diagnóstico de Incidencias: Identificar problemas comunes de transaccionalidad, contracargos, aclaraciones, fallas en la app/plataforma o problemas físicos con las terminales punto de venta (TPVs).
• Enlace Operativo: Documentar y escalar de forma clara los problemas de segundo nivel al equipo de Operaciones (Riesgos, Conciliaciones, Logística o TI), asegurando que se cumplan los tiempos de respuesta (SLAs).
• Monitoreo y Seguimiento: Mantener informado al cliente sobre el estatus de su solicitud hasta el cierre exitoso del caso.
• Mejora Continua: Detectar fallas recurrentes y proponer mejoras en los procesos internos para optimizar la experiencia del comercio.
• Experiencia: Mínimo [1 a 2 años] en puestos de Help Desk, Atención a Clientes Corporativos o Soporte Operativo. (Deseable experiencia previa en Fintech, banca, pasarelas de pago o e-commerce).
• Habilidades Técnicas: Manejo de herramientas de ticketing
• Entendimiento básico del ecosistema de pagos (TPVs, pasarelas de pago, transferencias SPEI) es un gran plus.
• Sueldo base de acuerdo con experiencia, en esquema mixto
• Prestaciones de Ley
• Modalidad de trabajo: Híbrido, 3 días en oficina 2 de home office.
• Lugar de trabajo: remoto híbrido en Lomas de Chapultepec, CDMX