Field Support IT FREELANCE Cancun

Servicio Latam; Cancún; On-site; MXN 180,000 - 240,000; Full time

Job summary

Servicio Latam busca un profesional para cubrir un puesto de Field Support IT Freelance, con contrato temporal a tiempo completo y presencia en el aeropuerto de Cancún. Realizarás soporte técnico in situ, instalación y mantenimiento básico de hardware y software, y coordinarás incidencias con equipos remotos cuando sea necesario.

También contribuirás a la actualización de inventarios, elaboración de informes de servicio y ofrecerás formación básica a usuarios sobre buenas prácticas de IT.

Qualifications

• Aptitudes analíticas para identificar causas raíz y proponer soluciones.
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita para explicar conceptos técnicos.
• Orientación al servicio y empatía en gestiones de solicitudes y reclamaciones.
• Capacidad para impartir formación básica y elaborar guías de apoyo.
• Experiencia previa en soporte técnico de campo con conocimientos básicos de redes y sistemas operativos.
• Disposición para desplazarse dentro de la zona de Cancún.
• Organización y autonomía, manejo responsable de equipos y datos.

Responsibilities

• Brindar soporte técnico in situ a usuarios y equipos.
• Instalación, configuración y mantenimiento básico de hardware y software.
• Gestión de incidencias, documentación de casos y coordinación con soporte remoto.
• Actualización de inventarios y preparación de informes de servicio.
• Formación básica a usuarios sobre buenas prácticas de uso de IT.

Skills

Analytical Skills

Troubleshooting

Communication

Customer service

Training

Field support

Networking basics

OS basics

Travel Cancún

Job description

Descripción del puesto Este puesto de Field Support IT FREELANCE en Servicio Latam es un contrato temporal a tiempo completo, presencial, ubicado en el aeropuerto de Cancún, ROO. En tu día a día darás soporte técnico in situ a usuarios y equipos, realizando instalación, configuración y mantenimiento básico de hardware y software. Atenderás incidencias, documentarás los casos y coordinarás, cuando sea necesario, con otros equipos de soporte remoto. También colaborarás en la actualización de inventarios de equipos, en la preparación de informes de servicio y en la formación básica a personas usuarias sobre buenas prácticas de uso de sistemas y herramientas IT.

• Aptitudes analíticas sólidas para identificar causas raíz de incidencias y proponer soluciones eficaces (Analytical Skills, Troubleshooting).
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, capacidad para explicar conceptos técnicos de forma sencilla y clara (Communication).
• Orientación al servicio, trato cercano y profesional, capacidad para gestionar solicitudes reclamaciones con empatía (customer service).
• Capacidad para impartir formación básica a personas usuarias y elaborar guías o materiales de apoyo (Training).
• Experiencia previa en soporte técnico de campo, conocimientos básicos de redes y sistemas operativos, y disponibilidad para desplazarse dentro de la zona de Cancún.
• Organización, autonomía en el trabajo, responsabilidad en el manejo de equipos y datos, y actitud proactiva para la mejora continua.