Strategic SaaS Account Manager for Growth

GeoVictoria; Tecámac; Presencial; MXN 900.000 - 1.400.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Café/Fruta en oficina

Team buildings

Birthday half day off

Dress code libre

Descripción de la vacante

GeoVictoria es una multinacional de soluciones SaaS B2B para control de asistencia y gestión de personal, con presencia en más de 40 países. Buscamos un KAM para fortalecer relaciones, detectar oportunidades de expansión y garantizar una experiencia de cliente excepcional.

El rol implica gestionar cuentas grandes, colaborar con equipos internos y coordinar mejoras. Se valora experiencia en tecnología, SaaS y renovación de contratos; se ofrece cultura horizontal y beneficios.

Formación

• Ingeniería Comercial, Administración o carreras afines.
• Al menos 2 a 3 años de experiencia gestionando cuentas grandes en áreas comerciales, postventa o customer success.
• Conocimiento general de procesos de implementación de software o servicios tecnológicos.
• Manejo intermedio de Excel.
• Experiencia utilizando algún CRM.
• Habilidades comerciales comprobadas: capacidad de detectar oportunidades de negocio y cerrar acuerdos de expansión.
• Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación, con facilidad para construir confianza con distintos interlocutores.
• Perfil proactivo, orientado a la acción y con autonomía para resolver problemas sin esperar instrucciones.

Responsabilidades

• Desarrollar y mantener relaciones sólidas y de confianza con las contrapartes clave de cada cliente, actuando como su principal punto de contacto estratégico dentro de GeoVictoria.
• Identificar de forma proactiva oportunidades de upselling y cross-selling, alineadas a las necesidades reales del negocio del cliente y a los objetivos de crecimiento de la cuenta.
• Realizar seguimiento continuo de la salud de la cuenta (health score), anticipando riesgos de fuga (churn) y actuando con anticipación ante señales de insatisfacción.
• Resolver de forma autónoma problemas y fricciones que surjan en la relación con el cliente, priorizando soluciones ágiles antes de escalar.
• Coordinar con el Jefe de Proyectos cuando se requiera implementar nuevas funcionalidades o servicios.
• Escalar requerimientos técnicos complejos al Technical Account Manager (TAM) cuando corresponda.
• Cumplir con las metas de crecimiento de cuentas y niveles de satisfacción definidos (NPS, churn, expansión de ingresos, etc.).
• Mantener el CRM actualizado con interacciones clave, oportunidades y próximos pasos, garantizando trazabilidad de la cuenta.
• Detectar y comunicar internamente insights del cliente que permitan mejorar el producto o la propuesta de valor.

Conocimientos

Habilidades comerciales

Comunicación interpersonal

Gestión de relaciones con clientes

Educación

Ingeniería Comercial

Administración

Herramientas

CRM

Excel

Descripción del empleo

GeoVictoria es una multinacional de soluciones SaaS B2B para control de asistencia y gestión de personal, con presencia en más de 40 países. Buscamos un KAM para fortalecer relaciones, detectar oportunidades de expansión y garantizar una experiencia de cliente excepcional.

El rol implica gestionar cuentas grandes, colaborar con equipos internos y coordinar mejoras. Se valora experiencia en tecnología, SaaS y renovación de contratos; se ofrece cultura horizontal y beneficios.