Strategic SaaS Key Account Manager

Geovictoria group; Ciudad de México; Hybrid; MXN 400,000 - 600,000; Full time

Benefits offered by this job

Cultura horizontal

Café y fruta

Team building

Cumpleaños libre

Job summary

GeoVictoria busca un KAM para gestionar cuentas grandes, identificar oportunidades de upselling y garantizar una experiencia de excelencia en postventa. El candidato ideal maneja CRM, tiene experiencia en implementación de software y una sólida capacidad de comunicación.

Se valorará experiencia en SaaS/B2B, enfoque en resultados y capacidad para coordinar con equipos internos para entregar valor al cliente.

Qualifications

• Ingeniería Comercial, Administración o carreras afines.
• 2–3 años de experiencia gestionando cuentas grandes en áreas comerciales o postventa.
• Conocimiento general de procesos de implementación de software o servicios tecnológicos.
• Manejo intermedio de Excel.
• Experiencia utilizando CRM.
• Habilidades comerciales y capacidad para detectar oportunidades de negocio y cerrar acuerdos de expansión.
• Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación, con facilidad para construir confianza con distintos interlocutores.
• Perfil proactivo, orientado a la acción y con autonomía para resolver problemas.

Responsibilities

• Desarrollar y mantener relaciones sólidas con las contrapartes clave, actuando como punto de contacto estratégico.
• Identificar oportunidades de upselling y cross-selling alineadas a las necesidades del negocio y a los objetivos de la cuenta.
• Monitorear la salud de la cuenta (health score) y anticipar churn; actuar ante señales de insatisfacción.
• Resolver problemas y fricciones en la relación con el cliente priorizando soluciones ágiles.
• Coordinar con el Jefe de Proyectos para implementar nuevas funcionalidades o servicios.
• Escalar requerimientos técnicos complejos al TAM cuando corresponda.
• Cumplir con metas de crecimiento de cuentas y satisfacción (NPS, expansión de ingresos).
• Mantener el CRM actualizado con interacciones y próximos pasos.

Skills

Gestión de cuentas

Ventasyupselling

Habilidades de comunicación

Autonomía

Análisis de negocio

Education

Ingeniería Comercial

Administración

Tools

CRM (Salesforce)

Job description

GeoVictoria busca un KAM para gestionar cuentas grandes, identificar oportunidades de upselling y garantizar una experiencia de excelencia en postventa. El candidato ideal maneja CRM, tiene experiencia en implementación de software y una sólida capacidad de comunicación.

Se valorará experiencia en SaaS/B2B, enfoque en resultados y capacidad para coordinar con equipos internos para entregar valor al cliente.