ESPECIALISTA SOPORTE A CLIENTES JR

Venta De Boletos Por Computadora, S.A. De C.V.; Monterrey; Presencial; MXN 167 000 - 279 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Contrato directo.

Prestaciones de ley, superiores y ades

Zona de trabajo: Metro Parque Fundidor

Jornada de trabajo: Tiempo completo.

Resumo da oferta

Venta De Boletos Por Computadora, S.A. De C.V. busca un Especialista de Soporte a Clientes Jr.

para atender promotores e inmuebles nacionales, gestionando el uso de sistemas de emisión de boletos y manteniendo un alto nivel de servicio desde la venta hasta la liquidación del evento. Trabajarás con coordinación y equipos de soporte, cubrirás operaciones de acceso presencial o remoto y capacitarás a clientes en nuestras plataformas.

Qualificações

• Licenciatura en Administración de Empresas, Administración de Negocios de Comunicación y Entretenimiento o carrera afín.
• Inglés intermedio.
• Experiencia indispensable de 2 años en atención y servicio al cliente, manejando cartera y realizando operaciones administrativas de seguimiento a sus necesidades.
• Experiencia deseable de 2 años en trabajo de campo y/o fines de semana.
• Experiencia deseable en el manejo de CRM como Salesforce o similar, Asana u otro.
• Disponibilidad para viajar eventualmente.
• Indispensable inglés conversacional A2 – B1.

Responsabilidades

• Acompañar a clientes nacionales durante el proceso del evento, desde la salida a venta hasta su liquidación.
• Dar seguimiento con las áreas internas y mantener contacto con el promotor para cumplir los requerimientos acordados y los niveles de servicio establecidos.
• Mantener comunicación con la cartera asignada y visitas al inmueble para resolver dudas y atender solicitudes de cambio.
• Generar reportes informativos para la coordinación sobre las necesidades, cambios y avances de los eventos asignados.
• Brindar soporte a la cartera nacional, asesorando sobre tiempos de respuesta, notificando cambios o fallas e identificando causas raíz.
• Cubrir operaciones de control de accesos de manera presencial o remota, notificar fallas técnicas y atender a fans con inconvenientes de ingreso.
• Capacitar a clientes nacionales en el uso de nuestros productos tecnológicos y nuevas funcionalidades.
• Dar soporte presencial o remoto a taquillas en el uso de nuestros sistemas y en la creación o modificación de reportes necesarios para su operación diaria.

Conhecimentos

Inglés intermedio

Experiencia en atención al cliente

Trabajo de campo

CRM (Salesforce/Asana)

Disponibilidad para viajar

Inglés conversacional A2–B1

Formação académica

Licenciatura en Administración de Empresas

Administración de Negocios de Comunicación y Entretenimiento

Ferramentas

Salesforce

Asana

Descrição da oferta de emprego

Job Summary:

EL EQUIPO El equipo de Operaciones acompaña a promotores e inmuebles durante el ciclo operativo de sus eventos, desde la salida a venta hasta el día del evento. A través de coordinadores de soporte a clientes y sus equipos de especialistas, asegura una atención consistente, el uso adecuado de las plataformas de Ticketmaster, el seguimiento de incidencias y una operación de acceso alineada con los niveles de servicio acordados.

DESCRIPCIÓN DEL CARGO

El Especialista de Soporte a Clientes Jr. atiende las necesidades diarias de promotores e inmuebles nacionales relacionadas con el uso de sistemas y productos de emisión de boletos. Da seguimiento con las áreas internas para mantener un alto nivel de servicio y ofrecer soluciones oportunas. El puesto acompaña al cliente desde la salida a venta hasta la liquidación del evento, cubre operaciones de acceso presenciales o remotas y brinda soporte sobre productos, sistemas y reportes. Trabaja en conjunto con la coordinación para cumplir los requerimientos acordados y los niveles de servicio.

LO QUE HARÁS

• Acompañar a clientes nacionales durante el proceso del evento, desde la salida a venta hasta su liquidación.
• Dar seguimiento con las áreas internas y mantener contacto con el promotor para cumplir los requerimientos acordados y los niveles de servicio establecidos.
• Mantener comunicación con la cartera asignada y visitas al inmueble para resolver dudas y atender solicitudes de cambio.
• Generar reportes informativos para la coordinación sobre las necesidades, cambios y avances de los eventos asignados.
• Brindar soporte a la cartera nacional, asesorando sobre tiempos de respuesta, notificando cambios o fallas e identificando causas raíz.
• Cubrir operaciones de control de accesos de manera presencial o remota, notificar fallas técnicas y atender a fans con inconvenientes de ingreso.
• Capacitar a clientes nacionales en el uso de nuestros productos tecnológicos y nuevas funcionalidades.
• Dar soporte presencial o remoto a taquillas en el uso de nuestros sistemas y en la creación o modificación de reportes necesarios para su operación diaria.

LO QUE NECESITAS SABER (o HABILIDADES TÉCNICAS)

• Licenciatura en Administración de Empresas, Administración de Negocios de Comunicación y Entretenimiento o carrera afín.
• Inglés intermedio.
• Experiencia indispensable de 2 años en atención y servicio al cliente, manejando cartera y realizando operaciones administrativas de seguimiento a sus necesidades.
• Experiencia deseable de 2 años en trabajo de campo y/o fines de semana.
• Experiencia deseable en el manejo de CRM como Salesforce o similar, Asana u otro.
• Disponibilidad para viajar eventualmente.
• Indispensable inglés conversacional A2 – B1.

TÚ (BEHAVIOURAL SKILLS)

• Te orientas al cliente y mantienes el foco en la calidad del servicio.
• Alineas tu trabajo con los equipos involucrados para cumplir los objetivos del evento.
• Gestionas tu desarrollo y buscas aprender de nuevos productos, sistemas y procesos.
• Trabajas con enfoque a resultados en entornos de alta demanda y tomas decisiones dentro del alcance del puesto.
• Identificas oportunidades de mejora continua en la operación y el seguimiento de incidencias.
• Buscas la excelencia en cada etapa del servicio y en el uso de los sistemas.

OFRECEMOS:

• Contrato directo.
• Prestaciones de ley, superiores y adhesión a diversos programas internos.
• Zona de trabajo: Metro Parque Fundidora.
• Jornada de trabajo: Tiempo completo.

VIDA EN TICKETMASTER

Nos enorgullece formar parte de Live Nation Entertainment, la empresa de entretenimiento en vivo más grande del mundo. Nuestra visión en Ticketmaster es conectar a las personas alrededor del mundo con los eventos en vivo que aman. Como el mercado de boletos más grande del mundo y el proveedor global líder de herramientas y servicios para la industria del entretenimiento en vivo, estamos en una posición única para cumplir con esa visión. Lo hacemos todo con una pasión intensa por el entretenimiento en vivo y una cultura inspiradora y diversa, impulsada por líderes accesibles, gerentes atentos y equipos entusiastas. Si te apasiona el entretenimiento en vivo como a nosotros, y deseas trabajar en una empresa dedicada a ayudar a millones de fanáticos a vivir esa experiencia, queremos saber de ti. Nuestra labor se guía por nuestros valores: Fiabilidad: Entendemos que los fanáticos y clientes dependen de nosotros para hacer posible sus experiencias en eventos en vivo, y nosotros dependemos los unos de los otros para lograrlo. Trabajo en equipo: Creemos que el logro individual es insignificante en comparación con el éxito que se puede lograr en equipo. Integridad: Estamos comprometidos con los más altos estándares morales y éticos en nombre de los innumerables socios y partes interesadas que representamos. Sentido de pertenencia: Estamos comprometidos a construir una cultura en la que todas las personas puedan ser su yo auténtico, tengan voz igualitaria y oportunidades para prosperar.

OPORTUNIDADES IGUALES

Estamos apasionados y comprometidos con nuestra gente, y vamos más allá de la retórica sobre diversidad e inclusión. Trabajarás en un entorno inclusivo y se te alentará a ser tú mismo en el trabajo. Haremos todo lo posible para ayudarte a equilibrar exitosamente tu vida laboral y personal. Como negocio en crecimiento, fomentaremos que desarrolles tanto tus aspiraciones profesionales como personales, disfrutes de nuevas experiencias y aprendas de las personas talentosas con las que trabajarás. Nos importa el talento, y alentamos las postulaciones de personas sin importar su género, raza, orientación sexual, religión, edad, estado de discapacidad o responsabilidades familiares.

PRÁCTICAS DE CONTRATACIÓN

La descripción del puesto anterior ha sido diseñada para indicar la naturaleza general y el nivel del trabajo realizado por los empleados dentro de esta clasificación. No está destinada a contener ni a interpretarse como un inventario exhaustivo de todas las funciones, responsabilidades y cualificaciones requeridas para los empleados asignados a este puesto. Las políticas de contratación de Ticketmaster están diseñadas para incorporar a las personas más calificadas disponibles de manera oportuna y eficiente. Ticketmaster puede utilizar todos los medios disponibles, incluyendo la promoción interna, referencias de empleados, publicidad externa, agencias de empleo, reclutamiento por internet, ferias de empleo, reclutamiento universitario y head hunters. Ticketmaster puede utilizar herramientas de inteligencia artificial (IA) para apoyar la preselección y evaluación de candidaturas. Todas las decisiones de contratación se toman con revisión humana.

LIFE AT TICKETMASTER

We are proud to be part of Live Nation Entertainment, the world’s largest live entertainment company. Our vision at Ticketmaster is to connect people around the world to the live events they love. As the world’s largest ticket marketplace and the leading global provider of enterprise tools and services for the live entertainment business, we are uniquely positioned to successfully deliver on that vision. We do it all with an intense passion for Live and an inspiring and diverse culture driven by accessible leaders, attentive managers, and enthusiastic teams. If you’re passionate about live entertainment like we are, and you want to work at a company dedicated to helping millions of fans experience it, we want to hear from you. Our work is guided by our values: Reliability - We understand that fans and clients rely on us to power their live event experiences, and we rely on each other to make it happen. Teamwork - We believe individual achievement pales in comparison to the level of success that can be achieved by a team. Integrity - We are committed to the highest moral and ethical standards on behalf of the countless partners and stakeholders we represent. Belonging - We are committed to building a culture in which all people can be their authentic selves, have an equal voice and opportunities to thrive.