Coordinador Fan Support Jr

Ticketmaster; Venustiano Carranza; Presencial; MXN 180.000 - 300.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato directo

Prestaciones de ley

Estacionamiento gratuito

Zona de trabajo: Velódromo - Iztacalco

Descripción de la vacante

Ticketmaster México busca un Coordinador Fan Support Jr para gestionar la operación de cortesías, control de boletaje y proyectos especiales. Coordinarás equipos y asegurarás entregas oportunas para promotores, inmuebles y usuarios internos.

El rol requiere experiencia en supervisión, coordinación de procesos y generación de reportes, con un enfoque en confidencialidad y servicio al cliente interno.

Formación

• Licenciatura en áreas afines.
• Mínimo 3 años supervisando equipos operativos y atendiendo clientes.
• Experiencia en coordinación de proyectos y mejora de procesos.
• Capacidad para elaborar reportes, indicadores y presentaciones a directivos.
• Gestión del flujo de trabajo en entornos de alta demanda.

Responsabilidades

• Coordinar y supervisar equipos de Cortesías, Boletaje y Proyectos Especiales.
• Planificar cargas de trabajo, asignar responsabilidades e indicadores.
• Supervisar recepción, validación y entrega de boletos físicos y digitales.
• Controlar inventario y auditoría de boletaje para inmuebles y taquillas.
• Coordinar conciliaciones y mantener registros confiables.
• Liderar proyectos de mejora y digitalización de cortesías.
• Monitorear compromisos de servicio e incidencias mediante reportes.
• Colaborar con equipos internos, proveedores y promotores.
• Proteger información confidencial durante el proceso de boletaje.

Educación

Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Ingeniería Industrial, Administración de Empresas de Entretenimiento

Inglés conversacional intermedio

Experiencia en supervisión de equipos

Coordinación de proyectos operativos

Análisis numérico y elaboración de reportes

Descripción del empleo

Job Summary

EL EQUIPO

En Fan Support somos un punto de contacto clave entre Ticketmaster, sus fans y las áreas que hacen posible cada evento. El equipo coordina procesos de atención, cortesías y boletaje para asegurar respuestas claras, entregas controladas y una operación confiable para promotores, inmuebles y usuarios internos.

DESCRIPCIÓN DEL CARGO

Como Coordinador Fan Support Jr, coordinarás la operación de cortesías, control de boletaje y proyectos especiales. Coordinarás la recepción, validación, emisión, control y entrega de boletos físicos y digitales, manteniendo trazabilidad y atención oportuna a las necesidades de promotores, inmuebles y usuarios internos.

También organizarás las cargas de trabajo del equipo, darás seguimiento a indicadores, incidencias, compromisos de servicio, y participarás en iniciativas de mejora y digitalización. El puesto requiere coordinación constante con áreas internas, proveedores y socios operativos, con apego a los procesos y cuidado de la información confidencial.

LO QUE HARÁS

• Coordinar y supervisar a los equipos de Cortesías, Control de Boletaje y Proyectos Especiales para asegurar una operación alineada con las prioridades comerciales y operativas de Ticketmaster.


• Planificar cargas de trabajo, asignar responsabilidades y establecer prioridades e indicadores para dar claridad y continuidad a la operación diaria.


• Supervisar la recepción, validación, emisión y entrega de cortesías físicas y digitales para promotores, inmuebles y áreas autorizadas.


• Controlar el inventario, asignación, distribución, auditoría y reposición de boleto físico para inmuebles y taquillas, previniendo faltantes y discrepancias.


• Coordinar conciliaciones y revisiones físicas y documentales de boletaje con las áreas involucradas para mantener registros confiables.


• Liderar proyectos especiales y documentar requerimientos, procesos y flujos de trabajo para iniciativas de mejora, reducción de boleto físico y digitalización de cortesías.


• Monitorear compromisos de servicio, incidencias y avances mediante indicadores, reportes, auditorías, minutas y planes de acción con responsables y fechas compromiso.


• Colaborar con diversos equipos internos, clientes promotores/inmuebles y proveedores para resolver necesidades operativas y asegurar entregas oportunas.


• Proteger la información confidencial de eventos, clientes y operación, manteniendo controles adecuados durante todo el proceso de boletaje.

LO QUE NECESITAS SABER HABILIDADES TÉCNICAS

• Licenciatura en Administración, mercadotecnia, Ingeniería Industrial, Administración de Empresas de Entretenimiento o afín.


• Inglés conversacional intermedio.


• Experiencia indispensable de 3 años en supervisión o coordinación de equipos operativos, atención a servicio de clientes y cuentas clave.


• Experiencia previa en coordinación de proyectos operativos, mejora de procesos, documentación y flujos de procesos.


• Experiencia mínima de 2 años en análisis numérico, elaboración de reportes y presentaciones a niveles gerenciales y directivos, indicadores y seguimiento de acuerdos.


• Manejo de cargas de trabajo en entornos de alta demanda.

TÚ HABILIDADES DE COMPORTAMIENTO

• Mantienes atención al detalle y control administrativo en procesos con múltiples solicitudes y entregas.


• Actúas con orientación de servicio hacia clientes internos, promotores y demás partes involucradas.


• Te comunicas con claridad de forma verbal y escrita, documentas acuerdos y avances de manera precisa.


• Coordinas, supervisas y desarrollas equipos con objetivos y prioridades definidos.


• Analizas problemas operativos y propones soluciones dentro de los procesos y niveles de autonomía establecidos.


• Mantienes la calidad del trabajo ante escenarios de presión y cambios de prioridad.


• Actúas con integridad y discreción en el manejo de información confidencial.

Ofrecemos

• Contrato directo.


• Prestaciones de ley, superiores y adhesión a diversos programas internos.


• Estacionamiento gratuito.


• Zona de trabajo: Metro Velódromo - Iztacalco


• Jornada de trabajo: Tiempo completo.

VIDA EN TICKETMASTER

Nos enorgullece formar parte de Live Nation Entertainment, la empresa de entretenimiento en vivo más grande del mundo. Nuestra visión en Ticketmaster es conectar a las personas alrededor del mundo con los eventos en vivo que aman.

Como el mercado de boletos más grande del mundo y el proveedor global líder de herramientas y servicios para la industria del entretenimiento en vivo, estamos en una posición única para cumplir con esa visión.

Lo hacemos todo con una pasión intensa por el entretenimiento en vivo y una cultura inspiradora y diversa, impulsada por líderes accesibles, gerentes atentos y equipos entusiastas. Si te apasiona el entretenimiento en vivo como a nosotros, y deseas trabajar en una empresa dedicada a ayudar a millones de fanáticos a vivir esa experiencia, queremos saber de ti.

Nuestra Labor Se Guía Por Nuestros Valores

• Fiabilidad: Entendemos que los fanáticos y clientes dependen de nosotros para hacer posible sus experiencias en eventos en vivo, y nosotros dependemos los unos de los otros para lograrlo.


• Trabajo en equipo: Creemos que el logro individual es insignificante en comparación con el éxito que se puede lograr en equipo.


• Integridad: Estamos comprometidos con los más altos estándares morales y éticos en nombre de los innumerables socios y partes interesadas que representamos.


• Sentido de pertenencia: Estamos comprometidos a construir una cultura en la que todas las personas puedan ser su yo auténtico, tengan voz igualitaria y oportunidades para prosperar.

OPORTUNIDADES IGUALES

Estamos apasionados y comprometidos con nuestra gente, y vamos más allá de la retórica sobre diversidad e inclusión. Trabajarás en un entorno inclusivo y se te alentará a ser tú mismo en el trabajo. Haremos todo lo posible para ayudarte a equilibrar exitosamente tu vida laboral y personal. Como negocio en crecimiento, fomentaremos que desarrolles tanto tus aspiraciones profesionales como personales, disfruta de nuevas experiencias y aprendas de las personas talentosas con las que trabajarás. Nos importa el talento, y alentamos las postulaciones de personas sin importar su género, raza, orientación sexual, religión, edad, estado de discapacidad o responsabilidades familiares.

PRÁCTICAS DE CONTRATACIÓN

La descripción del puesto anterior ha sido diseñada para indicar la naturaleza general y el nivel del trabajo realizado por los empleados dentro de esta clasificación. No está destinada a contener ni a interpretarse como un inventario exhaustivo de todas las funciones, responsabilidades y cualificaciones requeridas para los empleados asignados a este puesto.

Las políticas de contratación de Ticketmaster están diseñadas para incorporar a las personas más calificadas disponibles de manera oportuna y eficiente. Ticketmaster puede utilizar todos los medios disponibles, incluyendo la promoción interna, referencias de empleados, publicidad externa, agencias de empleo, reclutamiento por internet, ferias de empleo, reclutamiento universitario y head hunters. Ticketmaster puede utilizar herramientas de inteligencia artificial (IA) para apoyar la preselección y evaluación de candidaturas. Todas las decisiones de contratación se toman con revisión humana.

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