Especialista en Soporte Técnico Remoto (Junior)

Kordata; México; Remote; MXN 180,000 - 260,000; Full time

Benefits offered by this job

Trabajo 100% remoto

Job summary

Kordata busca un Especialista en Soporte Técnico Junior para unirse al equipo de asistencia técnica de forma remota. Serás el contacto principal para resolver incidencias de hardware, software y redes, trabajando desde casa para asegurar la satisfacción del cliente.

Ideal para recién graduados con sólidos conocimientos técnicos y gran deseo de ayudar. Requerimos autonomía, buenas habilidades de comunicación y capacidad de trabajar en un entorno virtual, con soporte total remoto.

Qualifications

• Conocimiento sólido de sistemas operativos Windows y macOS y paquetes de Office.
• Comprensión básica de redes TCP/IP y troubleshooting de conectividad.
• Habilidades excepcionales para la resolución de problemas y pensamiento analítico.
• Excelentes habilidades de comunicación y un fuerte enfoque en el servicio al cliente, con capacidad para trabajar de forma autónoma en un entorno virtual.

Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico remoto a usuarios a través de teléfono, correo electrónico y herramientas de acceso remoto.
• Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y conectividad de red.
• Instalar, configurar y mantener sistemas operativos y aplicaciones.
• Documentar incidentes, soluciones y procedimientos en la base de conocimientos.
• Escalar problemas complejos a niveles de soporte superiores cuando sea necesario, asegurando el seguimiento hasta la resolución.
• Conocimiento sólido de sistemas operativos (Windows, macOS) y paquetes de Office.

Skills

Soporte técnico

Resolución de problemas

Comunicación efectiva

Atención al cliente

Trabajo remoto

Tools

Windows

macOS

Office 365

Acceso remoto

TCP/IP

Job description

Kordata busca un Especialista en Soporte Técnico Junior para unirse al equipo de asistencia técnica de forma remota. Serás el contacto principal para resolver incidencias de hardware, software y redes, trabajando desde casa para asegurar la satisfacción del cliente.

Ideal para recién graduados con sólidos conocimientos técnicos y gran deseo de ayudar. Requerimos autonomía, buenas habilidades de comunicación y capacidad de trabajar en un entorno virtual, con soporte total remoto.