Especialista en Soporte Remoto de Software Empresarial

GGA Solutions

Toluca

Híbrido

MXN 167.000 - 279.000

Jornada completa

Hace 4 días

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Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Salario competitivo

Trabajo remoto

Oficina en casa

Descripción de la vacante

Nuestro cliente busca un Agente de Soporte Remoto para unirse a un equipo distribuido globalmente, enfocado en Toluca, Estado de México. El puesto es 100% remoto, trabajando desde casa y colaborando con equipos virtuales mediante herramientas de comunicación digital.

Se valora la autodisciplina, proactividad y un servicio excepcional sin importar la ubicación. Las responsabilidades incluyen brindar soporte técnico y de atención al cliente por chat, email y teléfono, diagnosticar y resolver

Formación

Experiencia previa como agente de soporte al cliente o rol técnico similar.
Excelentes habilidades de comunicación en español.
Capacidad para resolver problemas técnicos y pensamiento analítico.
Conocimiento de herramientas de soporte remoto y CRM.
Espacio de trabajo dedicado con internet estable para trabajo remoto.
Alta motivación y autonomía.

Responsabilidades

Brindar soporte técnico y de atención al cliente a través de canales digitales (chat, email, teléfono).
Diagnosticar y resolver problemas de software, hardware y cuentas de usuario de forma remota.
Guiar a los clientes en el uso de productos y servicios, asegurando su satisfacción.
Documentar interacciones y soluciones en el sistema de gestión de casos.
Identificar tendencias y dar feedback al equipo de producto.
Cumplir con los objetivos de tiempo de respuesta y resolución.