Especialista en Soporte de Redes – Remoto

Grupo Empresarial Atta

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Résumé du poste

Grupo Empresarial Atta busca un Especialista en Soporte Técnico de Redes para Monterrey, NL. El rol se centra en soporte remoto de primer y segundo nivel, diagnóstico de incidencias de conectividad y configuración de redes, y atención enfocada en el cliente.

El candidato ideal tendrá sólidos conocimientos de TCP/IP, DNS y DHCP, experiencia con routers y switches, y manejo de Windows, macOS y Linux. Se valorará la capacidad de explicar conceptos técnicos a usuarios no especializados y trabajar

Qualifications

Experiencia demostrable en soporte técnico de redes.
Sólidos conocimientos de TCP/IP, DNS y DHCP.
Familiaridad con Windows, macOS y Linux y su configuración de red.
Capacidad para gestionar múltiples casos simultáneamente y priorizar.

Responsabilités

Proporcionar soporte técnico remoto de primer y segundo nivel a clientes con problemas de redes.
Diagnosticar y resolver incidencias de conectividad, configuración y rendimiento de red.
Guiar a los usuarios a través de pasos de resolución de problemas, explicando conceptos técnicos.
Documentar todas las interacciones y soluciones en el sistema de tickets.
Escalar problemas complejos a ingeniería cuando sea necesario.
Contribuir a la base de conocimientos y crear artículos de ayuda.
Mantenerse actualizado sobre tecnologías y productos de redes.
Participar en la mejora continua de procesos de soporte.