Especialista en Soporte de Clientes Remoto

Banamex; Toluca; Hybrid; MXN 180,000 - 240,000; Full time

Job summary

Banamex busca un Especialista en Soporte de Clientes Remoto para unirse a su equipo con base en Toluca, Estado de México. El candidato trabajará desde casa y será la primera línea de contacto para clientes, proporcionando asistencia experta y resolviendo consultas sobre productos y servicios.

El rol implica registrar interacciones en el CRM, resolver problemas técnicos comunes y escalar casos complejos cuando sea necesario.

Qualifications

• Experiencia previa en atención al cliente o soporte técnico, preferiblemente en remoto.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Capacidad para resolver problemas de forma independiente y proactiva.

Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico y de atención al cliente a través de canales remotos (teléfono, chat, correo).
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos comunes de los usuarios guiándolos en la solución.
• Responder preguntas sobre productos, servicios, facturación y políticas de la empresa.
• Registrar y documentar interacciones con clientes en el sistema CRM.
• Escalar problemas complejos a los departamentos correspondientes y dar seguimiento.
• Participar en sesiones de formación para mantenerse actualizado sobre productos y procedimientos.
• Experiencia previa en atención al cliente o soporte técnico, preferiblemente en remoto.

Skills

Habilidades de comunicación

Resolución de problemas

Trabajo remoto

Tools

CRM

Job description

Banamex busca un Especialista en Soporte de Clientes Remoto para unirse a su equipo con base en Toluca, Estado de México. El candidato trabajará desde casa y será la primera línea de contacto para clientes, proporcionando asistencia experta y resolviendo consultas sobre productos y servicios.

El rol implica registrar interacciones en el CRM, resolver problemas técnicos comunes y escalar casos complejos cuando sea necesario.