Especialista en Reservaciones y Revenue

Accor; Ciudad de México; On-site; MXN 100,000 - 167,000; Full time

Job summary

Mama Shelter Ciudad de México busca un/a profesional de Reservaciones con al menos 1 año de experiencia en Reservaciones, Recepción o Revenue Management. Debe manejar PMS/CRS y canales de venta, y estar disponible para trabajar de lunes a viernes con guardias los fines de semana.

Serás responsable de auditar reservas, corregir discrepancias, revisar reportes y coordinar con Front Office, Revenue y Finanzas para evitar errores y garantizar una experiencia de huésped excelente.

Qualifications

• Experiencia mínima de 1 año en Reservaciones, Recepción, Revenue Management o afín.
• Conocimiento de sistemas PMS/CRS, canales de venta y conciliaciones.
• Habilidades analíticas, sentido de urgencia y actitud de servicio al cliente.

Responsibilities

• Auditar reservas ingresadas y corregir discrepancias.
• Revisar cancelaciones, modificaciones y evitar reservas duplicadas.
• Contrastar reportes y escalar variaciones relevantes a Revenue.
• Validar ajustes de transacción y cargos pendientes con Finanzas.
• Auditar no-shows y reservas con garantía, procesando cargos o excepciones.
• Monitorear el correo para solicitudes, quejas y pagos.
• Auditar llegadas y reservas próximas, registrar notas de cobro.
• Dar seguimiento a reservas NRF y pagos pendientes.
• Atender y documentar llamadas y cotizaciones, asegurando conversión.
• Prevenir sobreventa gestionando inventario y reportando discrepancias.
• Confirmar tarifas, políticas y promociones en todos los canales.
• Coordinar información crítica con Front Office, Revenue, Ventas, Finanzas y Operaciones.

Skills

Reservaciones

Recepción

Revenue Management

Atención al cliente

Tools

PMS/CRS

Job description

Mama Shelter Ciudad de México busca un/a profesional de Reservaciones con al menos 1 año de experiencia en Reservaciones, Recepción o Revenue Management. Debe manejar PMS/CRS y canales de venta, y estar disponible para trabajar de lunes a viernes con guardias los fines de semana.

Serás responsable de auditar reservas, corregir discrepancias, revisar reportes y coordinar con Front Office, Revenue y Finanzas para evitar errores y garantizar una experiencia de huésped excelente.