Especialista en Reservas y Revenue

Mama Shelter Group; Ciudad de México; Vor Ort; MXN 180.000 - 280.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Mama Shelter Group busca un/a responsable de Reservas y Revenue para auditar reservas, resolver discrepancias y coordinar acciones con Front Office, Revenue y Finanzas. Se prioriza atención al cliente y mejora de procesos.

El rol exige experiencia en PMS/CRS, orientación a resultados y disponibilidad de lunes a viernes con guardias de fin de semana, en un entorno hospitalario dinámico.

Qualifikationen

• Experiencia mínima de 1 año en reservas, recepción o revenue management.
• Conocimiento de sistemas de reservaciones (PMS/CRS), canales de venta y conciliaciones.
• Habilidades analíticas, sentido de urgencia y actitud de servicio al cliente.
• Disponibilidad para laborar de lunes a viernes y rol de guardias los fines de semana.
• Orientación a resultados y manejo de información confidencial.

Aufgaben

• Auditar reservas ingresadas el día anterior y corregir discrepancias.
• Revisar cancelaciones y evitar reservas duplicadas.
• Contrastar reportes History & Forecast y escalar variaciones a Revenue.
• Validar ajustes de transacción y cargos pendientes con Finanzas.
• Auditar no-shows y reservas con garantía y gestionar cargos o excepciones.
• Monitorear el correo para seguimiento de solicitudes, quejas y pagos.
• Auditar llegadas y reservas próximas (VIPs, datos incompletos).
• Registrar notas de cobro y asegurar instrucciones para equipos operativos.
• Dar seguimiento a reservas no reembolsables y pagos pendientes.
• Atender cotizaciones y asegurar conversión.
• Prevenir sobreventa gestionando inventario y reportando discrepancias.
• Confirmar tarifas, políticas y promociones en todos los canales.
• Coordinar información crítica con Front Office, Revenue, Ventas, Finanzas y Operaciones.

Kenntnisse

Habilidades analíticas

Sentido de urgencia

Servicio al cliente

Tools

PMS/CRS

Jobbeschreibung

Mama Shelter Group busca un/a responsable de Reservas y Revenue para auditar reservas, resolver discrepancias y coordinar acciones con Front Office, Revenue y Finanzas. Se prioriza atención al cliente y mejora de procesos.

El rol exige experiencia en PMS/CRS, orientación a resultados y disponibilidad de lunes a viernes con guardias de fin de semana, en un entorno hospitalario dinámico.