Ejecutivo de Reservaciones – Opening Mama Shelter Mexico City

MAMA SHELTER; Ciudad de México; On-site; MXN 180,000 - 280,000; Full time

Job summary

Mama Shelter Group busca un/a responsable de Reservas y Revenue para auditar reservas, resolver discrepancias y coordinar acciones con Front Office, Revenue y Finanzas. Se prioriza atención al cliente y mejora de procesos.

El rol exige experiencia en PMS/CRS, orientación a resultados y disponibilidad de lunes a viernes con guardias de fin de semana, en un entorno hospitalario dinámico.

Qualifications

• Experiencia mínima de 1 año en reservas, recepción o revenue management.
• Conocimiento de sistemas de reservaciones (PMS/CRS), canales de venta y conciliaciones.
• Habilidades analíticas, sentido de urgencia y actitud de servicio al cliente.
• Disponibilidad para laborar de lunes a viernes y rol de guardias los fines de semana.
• Orientación a resultados y manejo de información confidencial.

Responsibilities

• Auditar reservas ingresadas el día anterior y corregir discrepancias.
• Revisar cancelaciones y evitar reservas duplicadas.
• Contrastar reportes History & Forecast y escalar variaciones a Revenue.
• Validar ajustes de transacción y cargos pendientes con Finanzas.
• Auditar no-shows y reservas con garantía y gestionar cargos o excepciones.
• Monitorear el correo para seguimiento de solicitudes, quejas y pagos.
• Auditar llegadas y reservas próximas (VIPs, datos incompletos).
• Registrar notas de cobro y asegurar instrucciones para equipos operativos.
• Dar seguimiento a reservas no reembolsables y pagos pendientes.
• Atender cotizaciones y asegurar conversión.
• Prevenir sobreventa gestionando inventario y reportando discrepancias.
• Confirmar tarifas, políticas y promociones en todos los canales.
• Coordinar información crítica con Front Office, Revenue, Ventas, Finanzas y Operaciones.

Skills

Habilidades analíticas

Sentido de urgencia

Servicio al cliente

Tools

PMS/CRS

Job description

Descripción de la empresa

Founded in 2008 by Serge Trigano and his sons Jérémie and Benjamin (co-founder of Club Med), Mama Shelter is a creator of living spaces and a director on a daily basis! They are atypical places, in which everyone feels at home, places resulting from a mix of influences, freedoms, sensations and emotions. Each Mama tells the story of the city they are in, and all the influences mix. We offer our guests a cheerful atmosphere and exceptional service at an affordable price. More than rooms and restaurants, Mama Shelter is a dynamic, a vibration: they are real urban refuges, not only aesthetic and modern but also popular, welcoming and sexy. Whatever your role, we're all here to make the guest experience as unforgettable as possible. Our mission: to bring small moments of happiness to people. Our growth allows us to give our teams great careers by developing internal development and international mobility, and it's not a question of diploma or years of experience. Mama Shelter is part of Ennismore, a creative hotel group rooted in cultures and destinations, with a global portfolio of brands. Ennismore is a joint venture with Accor, founded in 2021.

Descripción del empleo

• Auditar las reservaciones ingresadas el día anterior (tarifas, fechas, segmento, canal, garantías, impuestos y datos del huésped), corrigiendo discrepancias oportunamente.
• Revisar cancelaciones, modificaciones y evitar reservas duplicadas.
• Contrastar reportes History & Forecast y otros indicadores; escalar variaciones relevantes a Revenue.
• Validar ajustes de transacción y cargos pendientes, coordinando correcciones con Finanzas como sea necesario.
• Auditar no-shows y reservas con garantía, procesando cargos o excepciones según políticas.
• Monitorear el correo (genérico y personal) para dar seguimiento ágil a solicitudes, quejas y pagos.
• Auditar las llegadas y reservas próximas (VIPs, solicitudes especiales, datos incompletos).
• Registrar notas de cobro y asegurar instrucciones claras para los equipos operativos.
• Dar seguimiento a reservas no reembolsables (NRF) y pagos pendientes.
• Atender y documentar llamadas/cotizaciones, asegurando claridad y conversión.
• Prevenir sobreventa gestionando inventario y reportando discrepancias.
• Confirmar tarifas, políticas y promociones activas en todos los canales.
• Coordinar información crítica con Front Office, Revenue, Ventas, Finanzas y Operaciones.

Actividades Semanales

• Auditar reservas pendientes para los próximos 7 días, detectando riesgos previos a la llegada.
• Validar documentación y autorizaciones de House Use y habitaciones de cortesía.
• Dar seguimiento a comisiones y órdenes de compra.
• Atender bloqueos, grupos, fechas de cutoff y cancelaciones, alertando a Ventas y Revenue.
• Revisar paridad tarifaria y promociones vigentes en todos los canales.
• Conciliar reservas de OTAs con PMS y extranets, documentando reclamaciones.
• Analizar oportunidades y demanda para compartir hallazgos con Revenue.
• Revisar casos abiertos, cotizaciones no respondidas y mejorar tiempos de atención.

Actividades Mensuales

• Conciliar reservas directas y de OTAs para asegurar producción y documentación correcta.
• Preparar órdenes de compra, provisiones y reportes mensuales de no-shows, cargos asociados y Room Revenue.
• Participar en sesiones de revisión con Operaciones y dar seguimiento a incidencias, comentarios de huéspedes y oportunidades de mejora.
• Auditoría constante de contratos, expedientes de grupos, controles y procedimientos internos.

Requisitos

• Experiencia mínima de 1 año en áreas de Reservaciones, Recepción, Revenue Management o afín
• Conocimiento de sistemas de reservaciones (PMS/CRS), canales de venta y conciliaciones
• Habilidades analíticas, sentido de urgencia y actitud de servicio al cliente
• Disponibilidad para laborar de lunes a viernes y rol de guardias los fines de semana
• Orientación a resultados y manejo de información confidencial

Información adicional

AND NOW YOU KNOW THE TUNE…

First verse

No AI screening at Mama! Every application is personally reviewed, and we take the time to get to know your story.

Second verse

First, you’ll have a phone conversation with our People & Culture team to see if we’re a good match.

Chorus

After the phone interview, we’ll invite you to an online or face-to-face conversation.

Final verse

Of course, you’ll hear back from us within two to three weeks at the latest, whether the answer is or.