Especialista de Operaciones: Soporte y Coordinación

Citi; Ciudad de México; Presencial; MXN 240.000 - 300.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Aplaro Ltd en Ciudad de México busca un Ops Support Specialist 5 para brindar soporte diario a operaciones, manteniendo registros y apertura de cuentas, en coordinación con el equipo de Core. Participará como enlace entre operaciones, gestores de relaciones y clientes para asegurar procesos eficientes.

Se valorará experiencia en procesos de disputa, uso de Pega/G36 y capacidad para identificar mejoras e trabajar de forma autónoma, cumpliendo normativas y buenas prácticas.

Formación

• Experiencia relevante de 2-4 años.
• Conocimiento de procesos de Disputa.
• Dominio de Microsoft Office.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma.
• Disposición para trabajar fines de semana en soporte a lanzamientos Pega/COB.
• Conocimientos de Pega y/o G36, pruebas de Continuidad de Negocio (CoB) y TRs.
• Habilidades analíticas y comunicación escrita y verbal clara.

Responsabilidades

• Resolver consultas de clientes y supervisar incidencias escaladas.
• Identificar oportunidades para productos y servicios respetando leyes.
• Comunicar indicadores MIS y confirmar asientos contables correctos.
• Formar al personal y aclarar dudas dentro de Disputes.
• Apoyar un amplio rango de productos y servicios.
• Gestionar gestión de riesgo y cumplimiento.

Conocimientos

MS Office

Dispute process

Analytical skills

Problem solving

Pega/G36 knowledge

COB testing

Communication (written & verbal)

Educación

High School diploma

Herramientas

Admwin

Ondemand

eclipse

GBS Global Banking System

Full suite

Descripción del empleo

Aplaro Ltd en Ciudad de México busca un Ops Support Specialist 5 para brindar soporte diario a operaciones, manteniendo registros y apertura de cuentas, en coordinación con el equipo de Core. Participará como enlace entre operaciones, gestores de relaciones y clientes para asegurar procesos eficientes.

Se valorará experiencia en procesos de disputa, uso de Pega/G36 y capacidad para identificar mejoras e trabajar de forma autónoma, cumpliendo normativas y buenas prácticas.