Estratega de Experiencia del Cliente y Fidelización

Placements24; Aguascalientes; On-site; MXN 520,000 - 760,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo

Bonos anuales

Desarrollo profesional

Capacitación continua

Job summary

Placements24 busca un Estratega de Experiencia del Cliente y Fidelización en Aguascalientes para diseñar e implementar programas que mejoren la satisfacción y fomenten la lealtad de la marca.

El/la candidato(a) ideal tendrá experiencia en análisis de datos, manejo de CRM y herramientas de BI, capaz de traducir insights en acciones estratégicas y trabajar de forma interdepartamental para impulsar el crecimiento de la empresa en el competitivo mercado de Aguascalientes.

Qualifications

• Experiencia mínima de 4 años en CX o fidelización en retail.
• Capacidad analítica y manejo de herramientas de análisis de datos (SQL, Tableau, Power BI) y CRM.
• Formación en Marketing o áreas relacionadas y habilidades de comunicación.

Responsibilities

• Desarrollar e implementar estrategias integrales de CX y programas de fidelización.
• Analizar datos de clientes para identificar puntos de mejora y oportunidades de innovación.
• Mapear y optimizar el customer journey en todos los puntos de contacto.
• Diseñar e implementar iniciativas para aumentar retención y CLV.
• Colaborar con marketing, ventas, operaciones y servicio al cliente para una experiencia de marca consistente.
• Gestión y evolución de la plataforma de fidelización.
• Monitorear métricas CX y fidelización y presentar informes a dirección.
• Liderar proyectos de mejora de la experiencia del cliente desde ideación hasta medición.

Skills

Análisis de datos

Gestión CX

Comunicación efectiva

Gestión de proyectos

Education

Licenciatura en Marketing

Maestría en Marketing

Tools

SQL

Tableau

Power BI

CRM

Job description

Acerca del Puesto

Nuestro cliente, una reconocida cadena en el ámbito de la venta al por menor , está en búsqueda de un Estratega de Experiencia del Cliente y Fidelización visionario para unirse a su equipo en Aguascalientes . Este rol es fundamental para diseñar, implementar y optimizar programas que no solo mejoren la satisfacción del cliente, sino que también fomenten relaciones a largo plazo y eleven la lealtad hacia la marca. Buscamos a un profesional con una profunda comprensión del comportamiento del consumidor, analítica avanzada y una pasión por crear experiencias memorables. El candidato ideal será capaz de traducir insights de clientes en estrategias accionables que impulsen el crecimiento del negocio en el competitivo mercado de Aguascalientes . Este puesto requiere una mentalidad centrada en el cliente y la habilidad para colaborar interdepartamentalmente.

Responsabilidades Clave

• Desarrollar e implementar estrategias integrales de experiencia del cliente (CX) y programas de fidelización.
• Analizar datos de clientes (encuestas, feedback, comportamiento de compra) para identificar puntos de mejora y oportunidades de innovación.
• Mapear y optimizar el viaje del cliente (customer journey) a través de todos los puntos de contacto.
• Diseñar e implementar iniciativas para aumentar la retención de clientes y el valor de vida del cliente (CLV).
• Colaborar con los equipos de marketing, ventas, operaciones y servicio al cliente para asegurar una experiencia de marca consistente.
• Gestionar y evolucionar la plataforma de fidelización, asegurando su relevancia y atractivo para los clientes en Aguascalientes .
• Monitorear métricas clave de CX y fidelización (NPS, CSAT, tasa de retención) y presentar informes periódicos a la dirección.
• Liderar proyectos de mejora de la experiencia del cliente, desde la conceptualización hasta la implementación y medición.

Requisitos

• Experiencia demostrable (mínimo 4 años) en gestión de experiencia del cliente, fidelización, marketing relacional o roles analíticos similares en el sector retail.
• Sólida capacidad analítica, con experiencia en el manejo de herramientas de análisis de datos (ej. SQL, Tableau, Power BI) y plataformas de gestión de relaciones con clientes (CRM).
• Conocimiento profundo de metodologías de investigación de mercado y análisis de comportamiento del consumidor.
• Excelentes habilidades de comunicación, presentación y persuasión.
• Capacidad probada para diseñar y ejecutar estrategias complejas y gestionar múltiples proyectos simultáneamente en Aguascalientes .
• Licenciatura o Maestría en Marketing, Administración de Empresas, Estadística o un campo relacionado.
• Mentalidad estratégica y enfoque proactivo para la resolución de problemas.
• Experiencia en la gestión de programas de recompensas y beneficios para clientes.

Beneficios

Nuestro cliente ofrece un paquete de compensación muy competitivo que incluye salario base atractivo, bonos anuales basados en resultados y beneficios integrales. Tendrás la oportunidad de trabajar en un rol estratégico con un impacto directo en el éxito del negocio, dentro de una empresa líder en el sector retail. Se ofrecen excelentes oportunidades de desarrollo profesional, capacitación de alto nivel y la posibilidad de liderar iniciativas innovadoras en experiencia del cliente. El ambiente de trabajo es dinámico y colaborativo, enfocado en el crecimiento y la excelencia. Contribuirás a definir el futuro de la relación con los clientes en Aguascalientes .