Supervisor de Equipo de Servicio al Cliente

Placements24; Santiago de Querétaro; Sur place; MXN 446 000 - 725 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Salario competitivo acorde a laexpier;

Oportunidades de crecimiento y lideraz

Paquete de beneficios superiores a la法

Ambiente de trabajo positivo y estable

Programas de desarrollo de liderazgo

Résumé du poste

Placements24 en Querétaro busca un Supervisor de Equipo de Servicio al Cliente con experiencia en liderazgo para guiar a un equipo de agentes y garantizar altos estándares de calidad y eficiencia en la atención.

El candidato ideal debe liderar, motivar y desarrollar al personal, gestionar indicadores de rendimiento y fomentar un ambiente de trabajo productivo y orientado a resultados.

Qualifications

• Experiencia previa en supervisión de equipos de servicio al cliente.
• Habilidades de liderazgo, motivación y gestión de personal.
• Excelentes habilidades de comunicación y resolución de conflictos.
• Capacidad analítica para interpretar métricas y tomar decisiones.

Responsabilités

• Supervisar y gestionar las operaciones diarias de un equipo de agentes de servicio al cliente.
• Establecer metas de rendimiento y monitorear el progreso.
• Proporcionar coaching y capacitación continua al equipo.
• Revisar métricas de rendimiento y elaborar informes de productividad y calidad.
• Resolver escalaciones de clientes complejas manteniendo la satisfacción.

Connaissances

Liderazgo

Gestión de personal

Comunicación

Resolución de conflictos

Análisis de rendimiento

Description du poste

About the Role

Nuestro cliente está en búsqueda de un Supervisor de Equipo de Servicio al Cliente experimentado y con liderazgo para unirse a su operación en Querétaro . Serás responsable de guiar, motivar y desarrollar a un equipo de agentes de servicio al cliente, asegurando que se cumplan los más altos estándares de calidad y eficiencia en la atención. Este rol requiere una sólida comprensión de las operaciones de servicio al cliente, habilidades excepcionales de gestión de personal y la capacidad de impulsar un rendimiento superior. Buscamos a un líder capaz de fomentar un ambiente de trabajo positivo y productivo, contribuyendo al éxito general del departamento en una ciudad clave como Querétaro .

Key Responsibilities

• Supervisar y gestionar las operaciones diarias de un equipo de agentes de servicio al cliente.


• Establecer metas de rendimiento para el equipo y monitorear el progreso hacia su consecución.


• Proporcionar coaching, feedback y capacitación continua a los miembros del equipo.


• Revisar métricas de rendimiento y elaborar informes sobre la productividad y la calidad del servicio.


• Resolver escalaciones de clientes complejas y asegurar la satisfacción del cliente en todos los puntos de contacto.


• Fomentar un ambiente de trabajo positivo, colaborativo y enfocado en el logro de resultados.


• Participar en el proceso de selección y contratación de nuevos miembros del equipo.

Requirements

• Experiencia previa demostrada en supervisión de equipos de servicio al cliente.


• Fuertes habilidades de liderazgo, motivación y gestión de personal.


• Excelentes habilidades de comunicación, interpersonales y de resolución de conflictos.


• Capacidad analítica para interpretar datos de rendimiento y tomar decisiones informadas.


• Conocimiento profundo de las mejores prácticas en servicio al cliente y operaciones de contact center.


• Habilidad para manejar situaciones de alta presión y mantener la calma.

Benefits

• Salario competitivo acorde a la experiencia y responsabilidades de supervisión.


• Oportunidades significativas de crecimiento profesional y liderazgo.


• Un paquete completo de beneficios superiores a los de ley.


• Excelente ambiente de trabajo en una empresa estable y en crecimiento.


• Programas de desarrollo de liderazgo y capacitación continua.