Especialista en Éxito del Cliente y Soporte

Placements24; Región Centro; On-site; MXN 180,000 - 240,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro médico

Vales de despensa

Descuentos en productos

Job summary

Placements24 busca un Ejecutivo de Soporte y Éxito del Cliente para Zapopan, Jalisco. El candidato ideal debe garantizar una experiencia de compra positiva y fluida, tanto en tiendas como online, con alta vocación de servicio y habilidades de comunicación.

El role implica resolver consultas, gestionar incidencias y colaborar con ventas, logística y marketing para una experiencia integrada. Se valora proactividad, empatía y compromiso con la excelencia en cada interacción.

Qualifications

• Experiencia en atención al cliente o roles similares, preferentemente retail.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para resolver problemas con calma y profesionalismo.
• Conocimiento de sistemas POS y CRM.
• Disponibilidad para trabajar a tiempo completo en Zapopan, Jalisco.
• Actitud positiva, empática y orientada al servicio.

Responsibilities

• Gestionar consultas y reclamaciones de clientes por teléfono, email y presencial.
• Proporcionar información detallada sobre productos, políticas de la empresa y promociones.
• Resolver incidencias relacionadas con compras, devoluciones, facturación y entregas.
• Trabajar proactivamente para prevenir y resolver problemas que afecten la experiencia del cliente.
• Colaborar con ventas, logística y marketing para asegurar una experiencia integrada.
• Recopilar y analizar feedback de clientes para identificar mejoras.
• Mantener registros precisos de interacciones y transacciones.
• Contribuir al desarrollo de procedimientos y guías para mejorar el servicio al cliente.

Skills

Comunicación efectiva

Resolución de problemas

Empatía

Trabajo en equipo

Tools

POS

CRM

Job description

Placements24 busca un Ejecutivo de Soporte y Éxito del Cliente para Zapopan, Jalisco. El candidato ideal debe garantizar una experiencia de compra positiva y fluida, tanto en tiendas como online, con alta vocación de servicio y habilidades de comunicación.

El role implica resolver consultas, gestionar incidencias y colaborar con ventas, logística y marketing para una experiencia integrada. Se valora proactividad, empatía y compromiso con la excelencia en cada interacción.