Ejecutivo de Soporte y Éxito del Cliente - Sector Retail

Placements24; Región Centro; Presencial; MXN 180.000 - 240.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro médico

Vales de despensa

Descuentos en productos

Descripción de la vacante

Placements24 busca un Ejecutivo de Soporte y Éxito del Cliente para Zapopan, Jalisco. El candidato ideal debe garantizar una experiencia de compra positiva y fluida, tanto en tiendas como online, con alta vocación de servicio y habilidades de comunicación.

El role implica resolver consultas, gestionar incidencias y colaborar con ventas, logística y marketing para una experiencia integrada. Se valora proactividad, empatía y compromiso con la excelencia en cada interacción.

Formación

• Experiencia en atención al cliente o roles similares, preferentemente retail.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para resolver problemas con calma y profesionalismo.
• Conocimiento de sistemas POS y CRM.
• Disponibilidad para trabajar a tiempo completo en Zapopan, Jalisco.
• Actitud positiva, empática y orientada al servicio.

Responsabilidades

• Gestionar consultas y reclamaciones de clientes por teléfono, email y presencial.
• Proporcionar información detallada sobre productos, políticas de la empresa y promociones.
• Resolver incidencias relacionadas con compras, devoluciones, facturación y entregas.
• Trabajar proactivamente para prevenir y resolver problemas que afecten la experiencia del cliente.
• Colaborar con ventas, logística y marketing para asegurar una experiencia integrada.
• Recopilar y analizar feedback de clientes para identificar mejoras.
• Mantener registros precisos de interacciones y transacciones.
• Contribuir al desarrollo de procedimientos y guías para mejorar el servicio al cliente.

Conocimientos

Comunicación efectiva

Resolución de problemas

Empatía

Trabajo en equipo

Herramientas

POS

CRM

Descripción del empleo

About the Role

Nuestro cliente, una cadena líder de tiendas departamentales, busca un Ejecutivo de Soporte y Éxito del Cliente para unirse a su equipo en Zapopan, Jalisco . Esta posición es clave para garantizar que nuestros clientes tengan una experiencia de compra positiva y fluida, tanto en nuestras tiendas físicas como a través de nuestros canales digitales. Buscamos a un profesional con una gran vocación de servicio, excelentes habilidades de comunicación y una capacidad demostrada para resolver problemas de manera eficaz. El candidato ideal será proactivo, empático y estará comprometido con la excelencia en cada interacción. Trabajarás directamente con los clientes para resolver sus consultas, gestionar incidencias y asegurar su total satisfacción. El rol se desarrollará en nuestras oficinas centrales en Zapopan , fomentando un ambiente de trabajo colaborativo y orientado a resultados. Serás un embajador de la marca, asegurando que cada cliente se sienta valorado y bien atendido, lo que contribuirá directamente a la fidelización y al éxito comercial de la empresa.

Key Responsibilities

• Gestionar consultas y reclamaciones de clientes por diversos canales (teléfono, email, presencial).
• Proporcionar información detallada sobre productos, políticas de la empresa y promociones.
• Resolver incidencias relacionadas con compras, devoluciones, facturación y entregas.
• Trabajar proactivamente para prevenir y resolver problemas antes de que afecten la experiencia del cliente.
• Colaborar con los equipos de ventas, logística y marketing para asegurar una experiencia de cliente integrada.
• Recopilar y analizar el feedback de los clientes para identificar áreas de mejora.
• Mantener registros precisos de las interacciones y transacciones con los clientes.
• Contribuir al desarrollo de procedimientos y guías para mejorar el servicio al cliente.

Requirements

• Experiencia previa en atención al cliente, soporte o roles similares, preferentemente en el sector retail.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, y capacidad para escuchar activamente.
• Fuerte capacidad para la resolución de problemas y manejo de situaciones difíciles con calma y profesionalismo.
• Conocimiento de sistemas de punto de venta (POS) y software de gestión de relaciones con clientes (CRM).
• Capacidad para trabajar de forma eficiente en un entorno de ritmo rápido.
• Disponibilidad para trabajar a tiempo completo en Zapopan, Jalisco .
• Actitud positiva, empática y orientada al servicio.
• Experiencia en la gestión de quejas y devoluciones será muy valorada.

Benefits

• Ofrecemos un salario competitivo, beneficios superiores a los de ley, incluyendo seguro médico, vales de despensa y descuentos en productos de la tienda.
• Disfrutarás de un excelente ambiente de trabajo, oportunidades de desarrollo profesional y capacitación constante.
• La empresa fomenta el crecimiento interno y ofrece posibilidades de ascenso.
• Únete a un equipo dinámico y orientado al cliente en el corazón de Zapopan y sé parte del éxito de una marca reconocida en el sector retail.