Global Customer Care Lead - Freight Exports

Grupointercom; Ciudad de México; Hybrid; MXN 670,000 - 1,339,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro de Vida

Seguro de Gastos Médicos Mayores

Aguinaldo 15 días

Vacaciones de Ley

Prima Vacacional

Seguro Social

Días Personales

Día de Cumpleaños

Esquema de Comisiones

Wellhub

Taller de Lectura

Descuento en Libros

Job summary

Grupointercom solicita un Customer Care Manager para liderar y desarrollar al equipo, asegurando SLA, tiempos de respuesta y calidad en el servicio durante la exportación marítima.

Serás responsable del seguimiento end-to-end de los embarques, resolución de incidencias y monitoreo de KPIs, colaborando con Operaciones, Pricing y Ventas para mantener la continuidad operativa. Se ofrece esquema híbrido en CDMX y un paquete de prestaciones competitivo.

Qualifications

• Licenciatura en Comercio Internacional, Negocios Internacionales o similar.
• 3 a 5 años de experiencia en Customer Service dentro de Freight Forwarder, Naviera, aerolínea de carga o 3PL.
• 2 años liderando equipos multidisciplinarios orientados al servicio al cliente.
• Experiencia manejando KPIs de servicio y resolución de incidencias.
• Conocimiento de CX y Customer Success; Gestión comercial y desarrollo de cuentas.
• Deseable Lean Six Sigma y Gestión de Customer Success.
• CRM (Salesforce, HubSpot, Zoho u otros).
• TMS/ERP logístico (CargoWise deseable).
• BI y dashboards (Power BI, Looker, Tableau).
• Inglés: Avanzado.

Responsibilities

• Dirigir y desarrollar al equipo de Customer Care, asegurando SLA, tiempos de respuesta y calidad en el servicio.
• Supervisar seguimiento end-to-end de los embarques, comunicando con clientes internos y externos.
• Resolver y/o escalar incidencias con áreas operativas para soluciones rápidas y efectivas.
• Monitorear KPIs de servicio como SLA, tiempos de respuesta y casos abiertos/cerrados.
• Asegurar documentación y actualización de estatus en sistemas internos y plataformas de clientes.
• Desarrollar procesos, políticas y estándares para mejorar la experiencia del cliente.
• Colaborar con Operaciones, Pricing y Ventas para alinear continuidad del servicio.
• Realizar reuniones periódicas con clientes clave para revisar desempeño y fortalecer relaciones.
• Elaborar reportes de desempeño e iniciativas de mejora para Gerencia.
• Capacitar al equipo en servicio, comunicación y manejo de incidencias.

Skills

Liderazgo de equipos

Atención al cliente

Resolución de problemas

Pensamiento analítico

Inglés avanzado

Education

Licenciatura en Comercio Internacional, Negocios Internacionales o similar

Lean Six Sigma

Gestión de Customer Success

Tools

Salesforce

HubSpot

Zoho

Power BI

Looker

Tableau

CargoWise

Job description

Grupointercom solicita un Customer Care Manager para liderar y desarrollar al equipo, asegurando SLA, tiempos de respuesta y calidad en el servicio durante la exportación marítima.

Serás responsable del seguimiento end-to-end de los embarques, resolución de incidencias y monitoreo de KPIs, colaborando con Operaciones, Pricing y Ventas para mantener la continuidad operativa. Se ofrece esquema híbrido en CDMX y un paquete de prestaciones competitivo.