Especialista en Atención al Cliente: Seguimiento

Grupo Dicas; Benito Juárez; Sur place; MXN 112 000 - 167 000; Plein temps

Résumé du poste

Grupo Dicas busca personal para atención al cliente en un entorno de servicios. Se requiere experiencia en manejo y seguimiento de solicitudes, con enfoque en brindar información clara sobre productos y procesos.

Se valorará formación en administración/mercadotecnia/comunicaciones y habilidades de comunicación, empatía y paciencia. Se ofrece estabilidad laboral y crecimiento en el área de servicio al cliente.

Qualifications

• Formación requerida en atención y servicio al cliente
• Capacidad para gestionar y dar seguimiento a solicitudes
• Habilidad para comunicarse de forma clara y cordial
• Conocimiento básico de Word y Excel para elaboración de reportes
• Manejo de correo electrónico y herramientas digitales
• Elaboración de reportes y seguimiento de información
• Conocimientos de procesos administrativos y comerciales deseables

Responsabilités

• Atender a clientes de forma cordial y profesional.
• Identificar necesidades y aportar información sobre productos/servicios.
• Canalizar solicitudes al área correspondiente.
• Dar seguimiento oportuno a requerimientos y mantener al cliente informado.
• Actualizar registros de atención y elaborar reportes de seguimiento.
• Atender llamadas entrantes y orientar al cliente.
• Gestionar quejas y sugerencias según políticas de la empresa.

Connaissances

Atención y servicio al cliente

Manejo de quejas y resolución de conf•

Comunicación efectiva

Office Word/Excel

Correo electrónico y herramientas

Elaboración de reportes

Conocimiento de procesos Administr./co

Formation

Bachillerato concluido

Carrera técnica o licenciatura en Administración/ Mercadotecnia/ Comunicación/ Relaciones Comerciales o afín

Outils

Office Suite

Description du poste

Grupo Dicas busca personal para atención al cliente en un entorno de servicios. Se requiere experiencia en manejo y seguimiento de solicitudes, con enfoque en brindar información clara sobre productos y procesos.

Se valorará formación en administración/mercadotecnia/comunicaciones y habilidades de comunicación, empatía y paciencia. Se ofrece estabilidad laboral y crecimiento en el área de servicio al cliente.