Especialista en Atención al Cliente Telefónica

Grupo Dicas; Xico; On-site; MXN 100,000 - 167,000; Full time

Job summary

Grupo Dicas en Veracruz busca un profesional de Atención al Cliente para brindar soporte telefónico y personalizado a clientes, identificando necesidades y ofreciendo información clara sobre productos y procesos.

Se valorará experiencia en manejo y seguimiento de solicitudes, capacidad para comunicarse con claridad y mantener una actitud positiva, ética y confidencialidad en el manejo de datos.

Qualifications

• Experiencia en manejo y seguimiento de solicitudes de clientes.
• Deseable experiencia en empresas del sector automotriz, comercial o de servicios.
• Conocimientos de Office (Word y Excel).

Responsibilities

• Recibir y atender a los clientes de manera cordial y profesional.
• Identificar sus necesidades y proporcionar información clara sobre productos y procesos.
• Canalizar las solicitudes al área correspondiente.
• Dar seguimiento oportuno a solicitudes y requerimientos.
• Mantener comunicación con el cliente e informar avances y soluciones.
• Actualizar los registros de atención.
• Atender quejas, sugerencias e inconformidades.
• Proponer soluciones de acuerdo con las políticas de la empresa.
• Dar seguimiento hasta el cierre de cada caso.
• Registrar y actualizar la información de clientes.
• Elaborar reportes de seguimiento cuando sean requeridos.
• Mantener la confidencialidad de la información.
• Atender llamadas entrantes de clientes de manera cordial y profesional.
• Brindar información sobre productos, servicios, horarios y procesos.
• Resolver dudas y orientar al cliente de acuerdo con sus necesidades.
• Canalizar llamadas al área correspondiente cuando sea necesario.

Skills

Atención al cliente

Comunicación efectiva

Empatía

Paciencia

Buena presentación

Puntualidad

Confidencialidad

Trabajo bajo presión

Education

Bachillerato concluido

Carrera técnica

Licenciatura en Administración

Mercadotecnia

Comunicación

Tools

Word

Excel

Correo electrónico

Job description

Grupo Dicas en Veracruz busca un profesional de Atención al Cliente para brindar soporte telefónico y personalizado a clientes, identificando necesidades y ofreciendo información clara sobre productos y procesos.

Se valorará experiencia en manejo y seguimiento de solicitudes, capacidad para comunicarse con claridad y mantener una actitud positiva, ética y confidencialidad en el manejo de datos.