Especialista de Soporte IT — Hardware/Software

Medline; Nuevo Laredo; Presencial; MXN 180.000 - 240.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Health insurance

401(k) contributions

Paid time off

Descripción de la vacante

Medline busca un técnico de soporte de TI para brindar soporte de primer y segundo nivel (hardware/software) a usuarios finales, de forma remota o telefónica. Se trabajará con dispositivos Windows y redes, con experiencia en SCCM/HEAT y capacidad de resolución de incidencias.

Se requiere al menos 2 años de experiencia en soporte, inglés 60%, y formación en Ingeniería en Sistemas o Informática. Beneficios incluyen seguro de salud y contribuciones 401(k).

Formación

• Al menos 2 años brindando soporte a usuario final.
• Uso de aplicaciones basadas en Windows.
• Conocimiento de redes (LAN, DHCP, TCP/IP).
• Ingles 60% mínimo.

Responsabilidades

• Registro diario de incidentes de TI y su resolución en HEAT.
• Soporte a usuario final (hardware/software) y a dispositivos Windows (tabletas, laptops, PCs, impresoras).
• Diagnóstico y resolución de incidentes de TI del nivel 1-2.
• Crear imágenes en PC y laptops usando SCCM.
• Asistencia en inventario y activos de TI.
• Escalación de incidentes de tercer nivel y colaboración con Server/Network.
• Participar en proyectos de hardware/software, implementaciones y actualizaciones.
• Solicitar compras de tecnología para usuarios Medline.
• Instalación de equipo y mantenimiento de cableado estructurado de red.

Conocimientos

Windows apps

Redes

Office 2010/2016

Inglés 60%

Soporte remoto

Soporte teléfono

Gestión de incidencias

Educación

Ingeniería en Sistemas / Informática

Herramientas

HEAT

SCCM

SAP / AS400

Descripción del empleo

Medline busca un técnico de soporte de TI para brindar soporte de primer y segundo nivel (hardware/software) a usuarios finales, de forma remota o telefónica. Se trabajará con dispositivos Windows y redes, con experiencia en SCCM/HEAT y capacidad de resolución de incidencias.

Se requiere al menos 2 años de experiencia en soporte, inglés 60%, y formación en Ingeniería en Sistemas o Informática. Beneficios incluyen seguro de salud y contribuciones 401(k).