Ingeniero Soporte IT - 2T

Medline; Nuevo Laredo; Presencial; MXN 180.000 - 240.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Health insurance

401(k) contributions

Paid time off

Descripción de la vacante

Medline busca un técnico de soporte de TI para brindar soporte de primer y segundo nivel (hardware/software) a usuarios finales, de forma remota o telefónica. Se trabajará con dispositivos Windows y redes, con experiencia en SCCM/HEAT y capacidad de resolución de incidencias.

Se requiere al menos 2 años de experiencia en soporte, inglés 60%, y formación en Ingeniería en Sistemas o Informática. Beneficios incluyen seguro de salud y contribuciones 401(k).

Formación

• Al menos 2 años brindando soporte a usuario final.
• Uso de aplicaciones basadas en Windows.
• Conocimiento de redes (LAN, DHCP, TCP/IP).
• Ingles 60% mínimo.

Responsabilidades

• Registro diario de incidentes de TI y su resolución en HEAT.
• Soporte a usuario final (hardware/software) y a dispositivos Windows (tabletas, laptops, PCs, impresoras).
• Diagnóstico y resolución de incidentes de TI del nivel 1-2.
• Crear imágenes en PC y laptops usando SCCM.
• Asistencia en inventario y activos de TI.
• Escalación de incidentes de tercer nivel y colaboración con Server/Network.
• Participar en proyectos de hardware/software, implementaciones y actualizaciones.
• Solicitar compras de tecnología para usuarios Medline.
• Instalación de equipo y mantenimiento de cableado estructurado de red.

Conocimientos

Windows apps

Redes

Office 2010/2016

Inglés 60%

Soporte remoto

Soporte teléfono

Gestión de incidencias

Educación

Ingeniería en Sistemas / Informática

Herramientas

HEAT

SCCM

SAP / AS400

Descripción del empleo

Job Summary

Objetivo General: Brindar soporte de primer y segundo nivel (hardware/software) a usuarios finales en Medline y asistiendo de manera remota o via telefonica.

Responsabilidades

• Registro diario de los diferentes incidentes relacionados a tecnologías de la información (hardware/software) en sistema HEAT asi como su resolución.
• Soporte a usuario final (troubleshooting hardware/software). Brinda soporte a los diferentes dispositivos de tecnologias usados por la compania en sus diferentes procesos, Tabletas, dispositivos moviles, laptops, PC's, impresoas, handhelds, etc. Asi como a distintas aplicaciones basadas en Windows.
• Diagnóstico y resolución de incidentes relacionados con tecnologías de Informacion de usuario final.
• Crear imágenes en equipos (PC's y laptops) autorizados por la empresa usando SCCM.
• Asistir en el inventario de equipo de TI, asi como identificación de activos, números de parte, configuración de información, etc.
• Asistencia en escalacion de incidentes de tercer nivel o que requieren de participación de de otras áreas de TI en sitio o en oficinas corporativas (Server Team, Network Team, etc.)
• Participar en proyectos de hardware/software, implementaciones y/o actualizaciones.
• Solicitud de compra de tecnología (hardware/software) para los distintos usuarios de Medline.
• Instalación de equipo (hardware y dispositivos de red) bajo demanda.
• Mantener y vigilar el cableado estructurado de red.

Perfil Profesional

Experiencia / Conocimientos Tecnicos

• Al menos 2 años brindando soporte a usuario final.
• Uso de aplicaciones basadas en Windows.
• Microsoft Office (Excel, Word, Power Point).
• Dispositivos de red.
• Troubleshooting básico a Windows 7 y Windows 10.
• Soporte a software basado en Windows como SAP, AS400, Office suite versiones 2010 y 2016.
• Conocimiento de redes (LAN, DHCP, TCP/IP)
• Ingles 60% mínimo.

Competencias/Softskils

• Alto sentido de urgencia y responsabilidad.
• Capaz de dar seguimiento a proyectos de implementación de IT.
• Enfocado a objetivos.
• Proactivo.
• Facilidad de palabra y comunicación efectiva.
• Disponibilidad de horario, flexibilidad para rotar entre turnos.

Formacion Academica

Ingeniería en Sistemas, Licenciatura en informática o carrera

Beneficios

Our benefit package includes health insurance, life and disability, 401(k) contributions, paid time off, etc., for employees working 30 or more hours per week on average.

For a more comprehensive list of our benefits. For roles where employees work less than 30 hours per week, benefits include 401(k) contributions as well as access to the Employee Assistance Program, Employee Resource Groups and the Employee Service Corp.

Company Culture

We're dedicated to creating a Medline where everyone feels they belong and can grow their career. We strive to do this by seeking diversity in all forms, acting inclusively, and ensuring that people have tools and resources to perform at their best.

Equal Opportunity Statement

Medline Industries, LP is an equal opportunity employer.

Medline evaluates qualified individuals without regard to race, color, religion, gender, gender identity or expression, sexual orientation, national origin, age, disability, neurodivergence, protected veteran status, marital or family status, caregiver responsibilities, genetic information, or any other characteristic protected by applicable federal, state, or local laws.