Especialista de Servicio al Cliente

J&T Express México; Benito Juárez; On-site; MXN 132,000 - 158,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro de vida

15 días de aguinaldo

Vales de despensa

Prestaciones de ley

Oportunidad de crecimiento

Bono por KPI

Job summary

J&T Express México busca un Especialista de Atención al Cliente orientado a resultados, con excelente actitud de servicio, manejo y gestión de base de datos y buen manejo de Excel.

Brindar atención y seguimiento a clientes internos y externos, resolver incidencias y gestionar KPIs para garantizar una experiencia de cliente de alto nivel. Se valora disponibilidad para rotar turnos y experiencia en ERP.

Qualifications

• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, preferentemente en logística,almacen o paquetería.
• Manejo de Excel y herramientas de Office.
• Deseable experiencia con sistemas ERP.
• Excel intermedio a avanzado

Responsibilities

• Brindar atención y seguimiento a clientes internos y externos.
• Dar solución oportuna a incidencias, quejas y reclamaciones.
• Gestionar el seguimiento de correos electrónicos y llamadas.
• Elaborar y dar seguimiento a indicadores (KPIs) de servicio.
• Mantener comunicación con las diferentes áreas para asegurar una excelente experiencia al cliente.
• Informes en Excel de indicadores y seguimiento de la paquetería

Skills

Atención al cliente

Excel

Comunicación

Negociación

Tools

ERP

Hand Held PDA

Job description

¡Únete a nuestro equipo!

Empresa internacional de paquetería por expansión esta en búsqueda de talento para la posición de Especialista Atención al Cliente orientado a resultados, con excelente actitud de servicio ,manejo y gestión de base de datos y buen manejo de excel.

¿Qué harás?

• Brindar atención y seguimiento a clientes internos y externos.
• Dar solución oportuna a incidencias, quejas y reclamaciones.
• Gestionar el seguimiento de correos electrónicos y llamadas.
• Elaborar y dar seguimiento a indicadores (KPIs) de servicio.
• Mantener comunicación con las diferentes áreas para asegurar una excelente experiencia al cliente.
• Informes en excel de indicadores y seguimiento de la paqueteria etc.

Requisitos

• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, preferentemente en logística,almacen o paquetería.
• Manejo de Excel, paquetería Office, Hand Held y PDA.
• Deseable experiencia con sistemas ERP.
• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Facilidad para resolver conflictos y negociar.
• Organización, proactividad y orientación a resultados.
• Disponibilidad de horario y para rotar turnos
• Excel intermedio a avanzado

Ofrecemos

• Sueldo base competitivo $13,000
• Bono mensual por cumplimiento de KPI Variables de acuerdo con resultados mensual .
• Vales de despensa 10% de sueldo base
• Seguro de vida.
• 15 días de aguinaldo.
• Prestaciones de ley.
• Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional.