Especialista de Monitorización

Caja Popular Mexicana; León; On-site; MXN 40,000 - 48,000; Full time

Job summary

C Caja Popular Mexicana busca un analista de datos de TI en León para transformar información operativa en indicadores confiables y dashboards ejecutivos. Se trabajará integrando datos de múltiples sistemas y definiendo KPI, SLA y OLA para orientar decisiones y mejorar eficiencia y calidad de servicios.

El rol implica analizar tendencias, evidenciar impactos de cambios e inversiones y colaborar con TI para estandarizar criterios de medición y trazabilidad de datos, manteniendo la continuidad de

Qualifications

• Conocimiento de diseño y seguimiento de indicadores de desempeño y acuerdos de servicio (KPI/SLA/OLA).
• Experiencia en herramientas de monitoreo y reportería operacional.
• Capacidad para visualizar datos con Power BI/Tableau/Looker.
• Manejo de bases de datos y criterios de calidad de datos.
• Análisis estadístico aplicado al desempeño operativo.

Responsibilities

• Integrar y validar información de distintas áreas y sistemas para generar una visión consolidada del desempeño de TI.
• Definir y dar seguimiento a indicadores de desempeño, eficiencia, calidad del servicio y cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio.
• Analizar tendencias y anomalías para identificar riesgos operativos y oportunidades de mejora.
• Evaluar el impacto de cambios, incidentes e inversiones tecnológicas mediante indicadores y evidencia.
• Desarrollar tableros y reportes ejecutivos que comuniquen hallazgos, prioridades y recomendaciones.
• Colaborar con las áreas de TI para homologar criterios de medición y mejorar la calidad y trazabilidad de la información.
• Dar seguimiento al cumplimiento de los niveles de servicio de proveedores externos e identificar desviaciones que requieran atención.

Skills

KPI

SLA

OLA

Monitoreo

Power BI

Tableau

Looker

Databases

Análisis estadístico

Narrativa ejecutiva

Education

Sistemas/Informática/Computación

Ingeniería Industrial

Análisis de Datos

Tools

Power BI

Tableau

Looker

Job description

Tu reto

Transformar datos de la operación de TI en indicadores y análisis confiables que permitan evaluar el desempeño de los servicios, anticipar desviaciones y orientar decisiones para mejorar su eficiencia, estabilidad y calidad.

• Integrar y validar información de distintas áreas y sistemas para generar una visión consolidada del desempeño de TI.
• Definir y dar seguimiento a indicadores de desempeño, eficiencia, calidad del servicio y cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio.
• Analizar tendencias y anomalías para identificar riesgos operativos y oportunidades de mejora.
• Evaluar el impacto de cambios, incidentes e inversiones tecnológicas mediante indicadores y evidencia.
• Desarrollar tableros y reportes ejecutivos que comuniquen hallazgos, prioridades y recomendaciones.
• Colaborar con las áreas de TI para homologar criterios de medición y mejorar la calidad y trazabilidad de la información.
• Dar seguimiento al cumplimiento de los niveles de servicio de proveedores externos e identificar desviaciones que requieran atención.

¿Qué harás?

• Integrar y validar información de distintas áreas y sistemas para generar una visión consolidada del desempeño de TI.
• Definir y dar seguimiento a indicadores de desempeño, eficiencia, calidad del servicio y cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio.
• Analizar tendencias y anomalías para identificar riesgos operativos y oportunidades de mejora.
• Evaluar el impacto de cambios, incidentes e inversiones tecnológicas mediante indicadores y evidencia.
• Desarrollar tableros y reportes ejecutivos que comuniquen hallazgos, prioridades y recomendaciones.
• Colaborar con las áreas de TI para homologar criterios de medición y mejorar la calidad y trazabilidad de la información.
• Dar seguimiento al cumplimiento de los niveles de servicio de proveedores externos e identificar desviaciones que requieran atención.

Perfil que buscamos

Formación: Sistemas, Informática, Computación, Ingeniería Industrial, Análisis de Datos o carreras afines.
Experiencia de referencia: De 2 a 3 años en análisis de datos o inteligencia operativa, preferentemente vinculados con servicios y procesos de TI.
Salario: 44,022.00

Conocimientos Técnicos

• Procesos de TI: operación, soporte, gestión de incidentes y cambios, con conocimiento de ITIL.
• Diseño y seguimiento de indicadores de desempeño y acuerdos de servicio: KPI, SLA y OLA.
• Herramientas de monitoreo y reportería operacional.
• Visualización de datos mediante Power BI, Tableau, Looker o herramientas equivalentes.
• Manejo de bases de datos, estructuras de información y criterios de calidad y estandarización de datos.
• Análisis estadístico y de tendencias aplicado al desempeño operativo.
• Elaboración de reportes y narrativas ejecutivas basadas en datos.

Habilidades clave:

Pensamiento analítico, atención al detalle, comunicación clara y colaboración con distintas áreas para convertir hallazgos en propuestas de mejora.