Especialista en Soporte de Software para Plataformas Digitales de Restaurantes

Placements24; Chihuahua; Hybrid; MXN 201,000 - 312,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo

Trabajo desde casa

Flexibilidad horaria

Capacitación y desarrollo

Acceso a herramientas tecnológicas

Job summary

Placements24 busca un Especialista en Soporte de Software para unirse a su equipo remoto, apoyando plataformas de gestión de pedidos, reservas y fidelización en el sector restauración.

Serás la primera línea de contacto para resolver incidencias técnicas, asegurarás una experiencia fluida para usuarios y personal de restaurantes, con énfasis en la solución de problemas y comunicación clara desde tu hogar en Chihuahua.

Qualifications

• Experiencia en soporte técnico de software o atención al cliente en tecnología.
• Familiaridad con Windows/macOS y suites de ofimática.
• Excelentes habilidades de resolución de problemas y pensamiento lógico.
• Buena comunicación verbal y escrita en español; capacidad para explicar conceptos técnicos.
• Conocimiento básico de bases de datos o sistemas de ticketing.
• Capacidad para gestionar múltiples tareas en un entorno remoto.

Responsibilities

• Proporcionar soporte de primer nivel a usuarios de plataformas de software.
• Diagnosticar y solucionar incidencias relacionadas con la interfaz, la funcionalidad y la conectividad de datos.
• Documentar incidencias y soluciones, y crear artículos para la base de conocimientos.
• Escalar problemas complejos al equipo de desarrollo cuando sea necesario.
• Colaborar con producto y desarrollo para identificar mejoras en el software y la experiencia del usuario.
• Monitorear el rendimiento de las aplicaciones y alertar sobre problemas antes de que afecten a los usuarios.

Skills

Soporte técnico

Atención al cliente

Resolución de problemas

Comunicación en español

Gestión de múltiples tareas

Tools

Sistemas de ticketing

Job description

Acerca del Puesto

Nuestro cliente está buscando un Especialista en Soporte de Software proactivo y con gran atención al detalle para unirse a su equipo remoto, apoyando las plataformas digitales de una cadena de restaurantes en expansión. Serás la primera línea de contacto para resolver incidencias técnicas relacionadas con nuestras aplicaciones de gestión de pedidos, reservas y fidelización de clientes, asegurando una experiencia fluida para nuestros usuarios y el personal de restaurante. Este puesto es ideal para alguien con una mentalidad orientada a la solución de problemas, excelentes habilidades de comunicación y un genuino interés en la tecnología aplicada al sector de la restauración, trabajando desde la comodidad de tu hogar en Chihuahua, Chihuahua .

Responsabilidades Clave

• Proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios de plataformas de software, resolviendo incidencias de manera oportuna y efectiva.
• Diagnosticar y solucionar problemas relacionados con la interfaz de usuario, la funcionalidad de la aplicación y la conectividad de datos.
• Documentar detalladamente las incidencias, las soluciones aplicadas y crear artículos para la base de conocimientos interna y externa.
• Escalar problemas complejos al equipo de desarrollo o ingeniería cuando sea necesario, proporcionando toda la información relevante.
• Colaborar con los equipos de producto y desarrollo para identificar áreas de mejora en el software y la experiencia del usuario.
• Monitorear el rendimiento de las aplicaciones y alertar sobre posibles problemas antes de que afecten a los usuarios.

Requisitos

• Experiencia previa en soporte técnico de software o atención al cliente en el ámbito tecnológico.
• Familiaridad con sistemas operativos (Windows, macOS) y suites de ofimática.
• Excelentes habilidades de resolución de problemas y pensamiento lógico.
• Alta capacidad de comunicación verbal y escrita en español, con habilidad para explicar conceptos técnicos de forma clara.
• Conocimiento básico de bases de datos o sistemas de ticketing es un plus.
• Capacidad para gestionar múltiples tareas y prioridades en un entorno de trabajo remoto .

Beneficios

• Salario competitivo y compensación basada en el desempeño.
• Trabaja desde casa con flexibilidad horaria.
• Oportunidades de capacitación y desarrollo en tecnologías de vanguardia.
• Acceso a herramientas y recursos tecnológicos necesarios para el desempeño del puesto.
• Ser parte de una empresa innovadora que está transformando la experiencia digital en restaurantes.