Especialista de Centro de Llamadas y Análisis de Datos

Pinfra; Ciudad de México; Presencial; MXN 167.000 - 234.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Pinfra busca un agente de atención al cliente en Ciudad de México para brindar soporte telefónico y gestionar incidencias con enfoque en calidad.

El rol implica registrar información en sistemas, generar reportes en Excel y colaborar con áreas internas para resolver casos de manera oportuna.

Se ofrece un entorno dinámico, con metas de servicio y oportunidad de desarrollo dentro de la empresa.

Responsabilidades

• Atender llamadas entrantes y salientes de clientes de manera profesional y oportuna.
• Dar seguimiento a solicitudes, incidencias y requerimientos de los clientes.
• Registrar y actualizar información en sistemas internos.
• Identificar discrepancias en registros y dar seguimiento para su corrección.
• Generar reportes y análisis de información utilizando Microsoft Excel.
• Mantener actualizados los controles y bases de datos del área.
• Cumplir con los indicadores de calidad, productividad y nivel de servicio establecidos.
• Colaborar con otras áreas para asegurar la correcta gestión y resolución de casos.

Descripción del empleo

Pinfra busca un agente de atención al cliente en Ciudad de México para brindar soporte telefónico y gestionar incidencias con enfoque en calidad.

El rol implica registrar información en sistemas, generar reportes en Excel y colaborar con áreas internas para resolver casos de manera oportuna.

Se ofrece un entorno dinámico, con metas de servicio y oportunidad de desarrollo dentro de la empresa.