Especialista de Atención Cliente

Contpaqi; Región Centro; Híbrido; MXN 180.000 - 240.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Prestaciones superiores a la ley

Beneficios para familia de colaborado​

Ambiente colaborativo e innovador

Descripción de la vacante

CONTPAQi es una empresa jalisciense con más de 40 años de historia, dedicada a desarrollar software que apoya el crecimiento de empresas en México. Buscamos personas que disfruten ayudar a otros, resuelvan incidencias con eficiencia y ofrezcan una experiencia excepcional en cada contacto.

Ofrecemos homeoffice o esquema híbrido, prestaciones superiores a la ley y beneficios para la familia de colaboradores, promoviendo un ambiente colaborativo e innovador.

Formación

• Experiencia en atención a clientes, soporte técnico o mesa de ayuda.
• Experiencia gestionando solicitudes e incidencias mediante sistemas de tickets.
• Capacidad para identificar, analizar y resolver problemas de manera eficiente.
• Seguimiento puntual de casos y cumplimiento de tiempos de atención.
• Excelente comunicación oral y escrita.
• Organización y habilidad para gestionar múltiples solicitudes simultáneamente.
• Enfoque en la satisfacción del cliente y la calidad del servicio.

Responsabilidades

• Atender y resolver solicitudes e incidentes de primer nivel, buscando cumplir con el índice de resolución en el primer contacto.
• Gestionar los tickets dentro del tiempo comprometido en los acuerdos de nivel de servicio, escalando oportunamente aquellos que excedan su nivel de resolución.
• Brindar una atención de calidad en todos los puntos de contacto, asegurando una experiencia satisfactoria para el cliente.
• Dar cierre exitoso a los tickets asignados, asegurando que cumplan con los criterios de solución esperados.

Conocimientos

Atención a clientes

Soporte técnico

Gestión de tickets

Comunicación efectiva

Gestión multitarea

Resolución de problemas

Herramientas

Sistemas de tickets

Descripción del empleo

¡Queremos contarte un poquito de nosotros!

Somos una empresa jalisciense con más de 40 años de historia, creando software que ayuda a las empresas de México a crecer.

Y sabemos que para lograrlo necesitamos personas que disfruten lo que hacen. Por eso, queremos que CONTPAQi sea un lugar donde puedas aprender, crecer, aportar y conectar con tu propósito.

Eres una persona que disfruta ayudar a otros, encuentras soluciones con rapidez, mantienes el control aun cuando hay varias solicitudes al mismo tiempo y entiendes la importancia de brindar una experiencia excepcional en cada contacto. Si te motiva aprender, colaborar y generar un impacto positivo en la atención al cliente, nos encantaría conocerte.

Indispensable:

• Experiencia en atención a clientes, soporte técnico o mesa de ayuda.
• Experiencia gestionando solicitudes e incidencias mediante sistemas de tickets.
• Capacidad para identificar, analizar y resolver problemas de manera eficiente.
• Seguimiento puntual de casos y cumplimiento de tiempos de atención.
• Excelente comunicación oral y escrita.
• Organización y habilidad para gestionar múltiples solicitudes simultáneamente.
• Enfoque en la satisfacción del cliente y la calidad del servicio.

Responsabilidades Clave:

• Atender y resolver solicitudes e incidentes de primer nivel, buscando cumplir con el índice de resolución en el primer contacto.
• Gestionar los tickets dentro del tiempo comprometido en los acuerdos de nivel de servicio, escalando oportunamente aquellos que excedan su nivel de resolución, asegurando una transición clara y oportuna
• Brindar una atención de calidad en todos los puntos de contacto, asegurando una experiencia satisfactoria para el cliente.
• Dar cierre exitoso a los tickets asignados, asegurando que cumplan con los criterios de solución esperados.

Ofrecemos:

Homeoffice o esquema híbrido

Prestaciones superiores a las de ley

Beneficios para familia de colaboradores

Ambiente colaborativo e innovador

Formar parte de una organización con espíritu colaborativo

Compartir y obtener conocimiento con grandes profesionales.