Asesor de Soporte técnico

Contpaqi; Región Centro; Híbrido; MXN 201.000 - 312.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Home office

Horario flexible

Seguro médico

Bono por cumpleaños

30 días de aguinaldo

Descripción de la vacante

En CONTPAQi buscamos un Asesor de servicio al cliente para resolver problemas técnicos y conceptuales de nuestros sistemas reportados por usuarios finales, y documentar las soluciones para el seguimiento. El puesto ofrece modalidad híbrida (home office y oficina), prestaciones superiores a la ley y un entorno inclusivo.

Se valora la claridad en la comunicación y mantener una experiencia de marca consistente para clientes y distribuidores.

Formación

• Experiencia en soporte técnico o atención al cliente.
• Capacidad para documentar soluciones de forma clara.
• Buen manejo de comunicación escrita y verbal en español.

Responsabilidades

• Resolver problemas técnicos y conceptuales reportados por usuarios finales.
• Documentar soluciones y guiar al siguiente nivel cuando no haya solución en soporte.
• Brindar una experiencia de marca consistente y de alta calidad a distribuidores y usuarios.

Conocimientos

Soporte técnico al cliente

Comunicación clara

Resolución de problemas

Descripción del empleo

En CONTPAQi desarrollamos software, logrando impulsar la productividad de las personas y el crecimiento de las empresas. ¡Somos un gran lugar para trabajar en el país! Distinguidos por GPTW y Best Place to Code, adicional somos orgullosamente una Empresa Socialmente Responsable.

Buscamos: Asesor de servicio al cliente

Objetivo del puesto:

Resolver los problemas técnicos y conceptuales de los sistemas reportados por el canal de usuario final y documentar las soluciones a problemas reportados, identificar las necesidades de servicios especializados de los usuarios finales, así como enviar a un siguiente nivel los problemas que no tienen una solución en soporte.

Responsabilidades:

• Otorgar soporte técnico a nuestros distribuidores y usuarios cumpliendo con sus expectativas de nivel de servicio.
• Otorgar un servicio de acuerdo con los estándares estipulados de tal manera que nuestros usuarios y distribuidores reciban una misma experiencia de marca.
• Mejorar el conocimiento, las aptitudes y las habilidades para otorgar un excelente servicio.

*Nuestros beneficios CONTPAQi son:

• Home office y oficina, esquema híbrido, tú eliges de acuerdo a tu gestión.
• Prestaciones superiores a las de ley (30 días de aguinaldo, prima vacacional de 15 días al 100%)
• Bono por cumpleaños
• Disponibilidad de horario
• Seguro de Gastos médicos mayores
• ¡Una Cultura increíble llena de valores y liderazgo!

En CONTPAQi promovemos una cultura inclusiva, que busca la equidad y valora las diferentes perspectivas. Esto se traduce en género, religión, personas con discapacidad, LGBTIQ+, etnia y diversidad de experiencias. ¡Súmate a nuestro equipo!