Especialista Bilingüe en Soporte Técnico (Español / Inglés)

PosiTrace Inc.; Región Centro; Presencial; MXN 223.000 - 268.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Desarrollo profesional

Prestaciones superiores a la ley

Descripción de la vacante

Positrace busca un(a) Especialista Bilingüe en Soporte Técnico, apasionado(a) por la tecnología y el servicio al cliente. Serás el primer punto de contacto para clientes en México, brindando soporte de primer nivel para nuestras soluciones de rastreo GPS y dando seguimiento a incidencias hasta su resolución.

Se valorarán 3 a 5 años de experiencia en Soporte Técnico/Help Desk, experiencia en entornos de soporte remoto y conocimientos de Linux, electrónica y redes.

Formación

• 3 a 5 años de experiencia en soporte técnico o help desk para clientes externos.
• Experiencia en soporte remoto y resolución de incidencias.
• Licenciatura o Ingeniería en áreas afines.
• Inglés avanzado (conversacional y escrito) indispensable.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico telefónico y en línea a clientes de México.
• Diagnosticar y solucionar incidencias relacionadas con hardware y software de sistemas GPS.
• Dar seguimiento a cada caso hasta su resolución.
• Documentar todas las interacciones en el sistema de tickets.
• Analizar problemas técnicos e identificar soluciones eficientes.
• Gestionar activación, desactivación, suscripción, RMA y configuración de productos.

Conocimientos

Inglés avanzado

Atención al cliente

Proactividad

Autonomía

Organización

Educación

Licenciatura o Ingeniería en TI, Electrónica, Sistemas, Telecomunicaciones o afín

Herramientas

Linux

Redes LAN/Wi‑Fi

Descripción del empleo

En Positrace buscamos un(a) Especialista Bilingüe en Soporte Técnico apasionado(a) por la tecnología y el servicio al cliente.

Serás el primer punto de contacto para nuestros clientes en México, brindando soporte técnico de primer nivel para nuestras soluciones de rastreo GPS.

Tu misión será diagnosticar, resolver y dar seguimiento a incidencias técnicas, asegurando una experiencia excepcional para nuestros clientes.

Si disfrutas resolver problemas, trabajar con tecnología y colaborar con equipos internacionales, esta oportunidad es para ti. Podrá requerirse su participación en acciones puntuales para clientes de Canadá, Estados Unidos o América Latina, según las necesidades de la empresa.

¿Qué harás?

• Brindar soporte técnico telefónico y en línea a clientes de México.
• Diagnosticar y solucionar incidencias relacionadas con hardware y software de sistemas GPS.
• Dar seguimiento puntual a cada caso hasta su resolución, asegurando una excelente experiencia para el cliente.
• Documentar todas las interacciones en nuestro sistema de tickets.
• Analizar problemas técnicos e identificar soluciones eficientes.
• Mantener una comunicación clara y profesional, adaptando la información al nivel técnico de cada usuario/cliente.
• Proponer mejoras y participar activamente en la optimización de procesos.
• Gestionar las tareas clave de activación, desactivación, suscripción, RMA y configuración de productos.

Lo que buscamos

• 3 a 5 años de experiencia en Soporte Técnico, Help Desk o Service Desk brindando atención a clientes externos.
• Experiencia en ambientes de soporte remoto y resolución de incidencias.

Conocimientos técnicos

• Sistemas operativos Linux.
• Conocimientos de electrónica.
• Diagnóstico y solución de problemas de hardware y software.
• Deseable experiencia con sistemas GPS, cámaras, redes LAN/Wi-Fi y conectividad celular.

Habilidades

• Inglés avanzado conversacional y escrito (indispensable).
• Excelente actitud de servicio y enfoque en el cliente.
• Empatía, paciencia y habilidades de comunicación.
• Sentido de urgencia y capacidad para dar seguimiento hasta resolver cada incidencia.
• Proactividad, iniciativa y capacidad para trabajar de forma autónoma.
• Organización, atención al detalle y buena administración del tiempo.
• Conocimiento de métricas y Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs).

Escolaridad

• Licenciatura o Ingeniería en Tecnologías de la Información, Electrónica, Sistemas, Telecomunicaciones o carrera afín.

Lo que ofrecemos

• Oportunidad de colaborar con clientes de gran presencia nacional e internacionales.
• Desarrollo profesional en una empresa de tecnología en constante crecimiento.
• Ambiente de trabajo colaborativo y dinámico.
• Capacitación continua y aprendizaje constante.
• Prestaciones superiores a las de la ley (de acuerdo con la política de la empresa).

Condiciones de trabajo

• Puesto de tiempo completo.
• Modalidad presencial.
• Lunes a viernes.
• Salario mensual: De $20,000 a $24,000 pesos de acuerdo a experiencia.