Recepcionista Multilingüe para Hoteles | Beneficios

SmartRecruiters, Inc.; Ciudad de México; Presencial; MXN 121.000 - 144.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro de Gastos Médicos Mayores

Descripción de la vacante

Accor busca incorporar personal para recepción, ofreciendo atención al huésped, check-in/check-out, gestión de reservas y apoyo al equipo de Front Office. Se requieren experiencia en recepción hotelera, dominio del inglés y licenciatura en Hotelería o Turismo. Se valorará conocimiento de Opera y compromiso con la excelencia en el servicio.

Turnos rotativos y disponibilidad para trabajar lunes a domingo. Se ofrece seguro médico mayor y un entorno de hospitalidad líder en la industria.

Formación

• Al menos 1 año de experiencia en recepción hotelera.
• Experiencia con Opera o sistema similar.
• Dominio del inglés.
• Licenciatura en Hotelería o turismo.

Responsabilidades

• Recibir a los huéspedes en mostrador o por teléfono, identificarlos y brindar información (reservas, billetes, direcciones, reclamaciones).
• Realizar el check-in de huéspedes, completar formularios, entregar llaves y dirigirlos a sus pisos.
• Realizar salidas, cierre de facturas, recepción de pagos y organización de archivos.
• Garantizar el cumplimiento de los procedimientos de recepción.
• Mediar en conflictos y gestionar situaciones con clientes/invitados.
• Introducir información de reservas en el sistema.
• Ofrecer y gestionar el programa de fidelización según normas.
• Trasladar cambios de turno siguiendo procedimientos preestablecidos.
• Asesorar al resto del personal en temas de recepción.
• Atender llamadas respetando normas de la red y la unidad.
• Mantener archivos organizados y actualizar preferencias de clientes para personalizar la experiencia.
• Cumplir directrices de recogida selectiva y uso de agua y energía para objetivos ambientales.
• Cumplir metas del área y participar en formaciones obligatorias.
• Colaborar con otras áreas para mantener la continuidad operativa.
• Desempeñar otras funciones afines requeridas.

Conocimientos

Servicio al cliente

Inglés fluido

Educación

Licenciatura en Hotelería o Turismo

Herramientas

Opera PMS

Descripción del empleo

Accor busca incorporar personal para recepción, ofreciendo atención al huésped, check-in/check-out, gestión de reservas y apoyo al equipo de Front Office. Se requieren experiencia en recepción hotelera, dominio del inglés y licenciatura en Hotelería o Turismo. Se valorará conocimiento de Opera y compromiso con la excelencia en el servicio.

Turnos rotativos y disponibilidad para trabajar lunes a domingo. Se ofrece seguro médico mayor y un entorno de hospitalidad líder en la industria.