ASESOR DE TELCEL

Coppel Enterprise; Orizaba; Presencial; MXN 111.600 - 167.400; Jornada completa

Descripción de la vacante

Coppel Enterprise en Veracruz busca un Asesor de Ventas para ofrecer soluciones a las necesidades de los clientes durante su visita a la tienda. El candidato ideal tendrá habilidades en atención al cliente y ventas, y deberá asesorar en productos y servicios tanto físicos como digitales.

Se espera que el asesor mantenga una exhibición atractiva y ordenada y promueva el uso de canales digitales para mejorar la experiencia de compra. La posición es de tiempo completo con un enfoque en el servicio al cliente.

Formación

• Experiencia en atención al cliente y ventas.
• Capacidad para asesorar y promover productos digitales.
• Familiaridad con procesos de cobro y servicios financieros.

Responsabilidades

• Asesorar a los clientes durante su visita a la tienda.
• Ofrecer productos y servicios que se adapten a las necesidades del cliente.
• Mantener una exhibición ordenada y atractiva en la tienda.

Conocimientos

Escucha activa

Empatía

Conocimiento de productos y servicios

Atención al cliente

Descripción del empleo

Asesorar y acompañar al Cliente durante su visita a la Tienda, ofreciendo todas las posibilidades de solución a sus necesidades y deseos para crear una buena experiencia de compra e incrementar el ciclo de vida del Cliente, logrando así sus metas y objetivos.

• Abordar a todos los Clientes que visitan las Categorías a su cargo así como las categorías cercanas, ofreciendo ayuda y asesoría con amabilidad para crear o incrementar su interés de compra que le permita iniciar con su labor como Asesor de ventas.
• Acompañar al Cliente en sus necesidades y deseos, por medio de la escucha activa, conversación y mostrando empatía, adaptándose a cada tipo de Cliente, generando relación, así como confianza para conocer lo que realmente necesita o desea.
• Ofrecer al Cliente todas las posibilidades de solución en productos, servicios y financiamiento físicas y digitales, mencionando las características, ventajas, beneficios para incrementar la intención de compra y el índice de satisfacción del Cliente.
• Ofrecer realizar el proceso de cobro de las compras del Cliente a través de los puntos de venta para disminuir o evitar la fricción de la fila con el cliente.
• Ofrecer los servicios y realizar los procesos financieros que asigne el Gerente al Asesor a través del conocimiento y buenos argumentos de los servicios para que la experiencia del cliente sea completa en el ciclo de venta.
• Asesorar y atender a los Clientes en servicios de post-venta, ejecutando los procesos correctos para disminuir o evitar fricciones.
• Permanecer actualizado y capacitado en el conocimiento de los productos, servicios y en la técnica de venta con la metodología de Camino al Cliente por tu Categoría, utilizando las herramientas internas, así como externas disponibles como fuentes de información para brindar la asesoría personalizada y especializada que el Cliente necesita.
• Promover la digitalización de los Clientes en piso de venta, asesorandolos en el uso y los beneficios de los canales digitales de Grupo Coppel para incrementar sus opciones y posibilidades de compra, servicios y contacto.
• Dominar y aplicar procesos y los sistemas, tanto operativos como de venta, en los canales físicos como digitales, cumpliendo con sus capacitaciones y actividades asignadas, para incrementar su productividad y eficiencia en el piso de ventas y con los Clientes.
• Mantener la exhibición ordenada y atractiva, utilizando los manuales, planos y guías de exhibición, para crear o incrementar el interés de compra y facilitar la interacción del Cliente.
• Conservar la limpieza y el mantenimiento en óptimas condiciones en las categorías a su cargo, cumpliendo con los procesos establecidos, utilizando los insumos proporcionados por parte de Grupo Coppel para garantizar la buena imagen y seguridad en la Tienda.

Información de puesto

• Identificación de puesto 291239
• Categoría de puesto Operativo
• Fecha de anuncio 01/06/2026, 16:45
• Programa de puesto Tiempo completo
• Ubicaciones CALLE SUR 4, ESQUINA PONIENTE 7 #245 COL. CENTRO., Veracruz, 94300, MX