ENCARGADO DE ATENCION A CLIENTES

Viterbit; Saltillo; Presencial; MXN 223.000 - 279.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Sueldo base mensual

Prestaciones de Ley

Bono de productividad

Fondo de ahorro

Seguro de gastos médicos

Descripción de la vacante

Viterbit en Saltillo, Coahuila, busca un Encargado de Atención a Clientes con experiencia para liderar procesos de venta y postventa y mejorar la experiencia del cliente.

El rol implica diseñar estrategias, resolver quejas de manera oportuna y coordinar con Ventas y Marketing para una experiencia consistente. Se valorará capacidad de análisis y liderazgo de equipo.

Formación

• Deseables 2 años de experiencia comprobable en la gestión de atención a clientes.

Responsabilidades

• Diseñar, implementar y supervisar estrategias integrales de atención a clientes, abarcando ventas y postventa.
• Asegurar la resolución oportuna y eficaz de quejas y reclamaciones.
• Establecer y monitorear KPIs de satisfacción del cliente.
• Desarrollar e implementar iniciativas para fortalecer la lealtad y la repetición de compra.
• Gestionar, capacitar y desarrollar al equipo de atención a clientes.
• Trabajar con Ventas, Servicio Postventa y Marketing para una experiencia coherente.

Conocimientos

Gestión de atención al cliente

Educación

Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Comunicación o afines

Descripción del empleo

Ubicación: Saltillo, Coahuila.

Reconocida agencia de autos se encuentra en la búsqueda de un profesional apasionado y con experiencia para unirse como Encargado de Atención a Clientes.

Requisitos del Puesto:

• Deseables 2 años de experiencia comprobable en la gestión de procesos de atención a clientes.
• Licenciatura concluida en áreas como Administración, Mercadotecnia, Comunicación o carreras afines.

Funciones Principales:

• Diseñar, implementar y supervisar estrategias integrales de atención al cliente, abarcando tanto el proceso de ventas como el de postventa.
• Asegurar la resolución oportuna y eficaz de quejas y reclamaciones de los clientes, transformando situaciones difíciles en oportunidades de mejora y fidelización.
• Establecer y monitorear indicadores clave de desempeño (KPIs) relacionados con la satisfacción del cliente, analizando datos para identificar áreas de éxito y oportunidades de crecimiento.
• Desarrollar e implementar iniciativas innovadoras y programas que fortalezcan la lealtad de nuestros clientes, promoviendo la repetición de compra y la recomendación.
• Gestionar, capacitar y desarrollar al equipo de atención a clientes, fomentando un ambiente de trabajo colaborativo, profesional y enfocado en el servicio.
• Trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos (Ventas, Servicio Postventa, Marketing) para asegurar una experiencia del cliente coherente y de alta calidad en todos los puntos de contacto.

Ofrecemos:

• Sueldo Base: $20,000.00 pesos mensuales.
• Prestaciones de Ley: Todas las prestaciones de ley desde el primer día de tu contratación (IMSS, aguinaldo, vacaciones, etc.).
• Bono de Productividad: Oportunidad de incrementar tus ingresos con un bono mensual de hasta $5,000.00 pesos, basado en el cumplimiento de objetivos.
• Fondo de Ahorro: Apoyo para tu futuro financiero a través de nuestro programa de fondo de ahorro.
• Seguro de Gastos Mayores y Menores: Cobertura médica integral para ti y tu familia.

Si tienes una sólida trayectoria en la gestión de procesos de atención al cliente y buscas un rol desafiante donde puedas impactar directamente en la experiencia del cliente y el éxito de la empresa, esta oportunidad es para ti.