ENCARGADO DE ATENCION A CLIENTES

MyS Consultores - Headhunters; Saltillo; Presencial; MXN 203.000 - 243.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

IMSS y prestaciones

Bono de productividad

Fondo de ahorro

Seguro de gastos médicos

Descripción de la vacante

MyS Consultores - Headhunters busca un Encargado de Atención a Clientes con experiencia para liderar la gestión de la experiencia del cliente en Saltillo. La posición abarca ventas y posventa, asegurando resolución de quejas y fidelización.

Se ofrece sueldo base y prestaciones de ley, con bono de productividad y fondo de ahorro para apoyar el futuro del empleado. Se valora la capacidad de trabajar con otros departamentos y desarrollar al equipo.

Formación

• 2 años de experiencia en atención a clientes.
• Licenciatura en Administración, Mercadotecnia o Comunicación.
• Capacidad para diseñar e implementar estrategias de atención al cliente.

Responsabilidades

• Diseñar, implementar y supervisar estrategias integrales de atención al cliente, abarcando ventas y postventa.
• Asegurar la resolución oportuna de quejas y reclamaciones y convertirlas en oportunidades de mejora.
• Monitorear KPIs de satisfacción y analizar datos para identificar mejoras.
• Desarrollar iniciativas para fortalecer la lealtad de los clientes y fomentar la repetición de compra.
• Gestionar, capacitar y desarrollar al equipo de atención a clientes.
• Trabajar con Ventas, Servicio Postventa y Marketing para una experiencia coherente.

Conocimientos

Gestión de atención al cliente

Liderazgo de equipos

KPIs de satisfacción

Educación

Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Comunicación

Descripción del empleo

Ubicación: Saltillo, Coahuila.

Reconocida agencia de autos se encuentra en la búsqueda de un profesional apasionado y con experiencia para unirse como Encargado de Atención a Clientes.

Requisitos del Puesto:

• Deseables 2 años de experiencia comprobable en la gestión de procesos de atención a clientes.
• Licenciatura concluida en áreas como Administración, Mercadotecnia, Comunicación o carreras afines.

Funciones Principales:

• Diseñar, implementar y supervisar estrategias integrales de atención al cliente, abarcando tanto el proceso de ventas como el de postventa.
• Asegurar la resolución oportuna y eficaz de quejas y reclamaciones de los clientes, transformando situaciones difíciles en oportunidades de mejora y fidelización.
• Establecer y monitorear indicadores clave de desempeño (KPIs) relacionados con la satisfacción del cliente, analizando datos para identificar áreas de éxito y oportunidades de crecimiento.
• Desarrollar e implementar iniciativas innovadoras y programas que fortalezcan la lealtad de nuestros clientes, promoviendo la repetición de compra y la recomendación.
• Gestionar, capacitar y desarrollar al equipo de atención a clientes, fomentando un ambiente de trabajo colaborativo, profesional y enfocado en el servicio.
• Trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos (Ventas, Servicio Postventa, Marketing) para asegurar una experiencia del cliente coherente y de alta calidad en todos los puntos de contacto.

Ofrecemos:

• Sueldo Base: $20,000.00 pesos mensuales.
• Prestaciones de Ley: Todas las prestaciones de ley desde el primer día de tu contratación (IMSS, aguinaldo, vacaciones, etc.).
• Bono de Productividad: Oportunidad de incrementar tus ingresos con un bono mensual de hasta $5,000.00 pesos, basado en el cumplimiento de objetivos.
• Fondo de Ahorro: Apoyo para tu futuro financiero a través de nuestro programa de fondo de ahorro.
• Seguro de Gastos Mayores y Menores: Cobertura médica integral para ti y tu familia.

Si tienes una sólida trayectoria en la gestión de procesos de atención al cliente y buscas un rol desafiante donde puedas impactar directamente en la experiencia del cliente y el éxito de la empresa, esta oportunidad es para ti.